لو فاتورتك عالية.. كيف تقدم شكوى لشركة الكهرباء وتسترد حقك؟
لو فاتورتك عالية.. كيف تقدم شكوى لشركة الكهرباء وتسترد حقك؟
ارتفاع فاتورة الكهرباء بشكل غير متوقع من أكثر المشكلات التي تواجه عددا كبيرا من المواطنين، خاصة مع اختلاف الاستهلاك أو وجود أخطاء في قراءة العدادات أو احتساب الشرائح، لذلك وفرت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عدة طرق رسمية تمكن المشترك من تقديم شكوى ضد فاتورة الكهرباء ومراجعتها، مع إمكانية استرداد الفارق المالي في حالة ثبوت وجود خطأ في الفاتورة أو القراءة، وتأتي هذه الإجراءات ضمن منظومة تهدف إلى حماية المستهلك وضمان دقة محاسبة استهلاك الكهرباء.
شكاوى فاتورة الكهرباء 2026.. القنوات المتاحة للتقديم
أتاحت وزارة الكهرباء أكثر من وسيلة لتقديم شكوى عند ارتفاع فاتورة الكهرباء، وتشمل:
- الخط الساخن لشكاوى الكهرباء: 121 ويعمل 24 ساعة.
- رقم واتساب شكاوى الكهرباء: 01034942060 لإرسال صور الفاتورة والعداد.
- المنصة الإلكترونية لوزارة الكهرباء: لتسجيل شكوى الفاتورة إلكترونيًا.
- منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: عبر الرقم 16528 أو الموقع الرسمي.
- التوجه المباشر إلى شركة توزيع الكهرباء التابع لها المشترك.
كيف تقدم شكوى فاتورة الكهرباء خطوة بخطوة؟
لتقديم شكوى رسمية عن فاتورة الكهرباء المرتفعة، يجب اتباع الخطوات التالية:
- مقارنة قراءة العداد الفعلية بالقراءة الموجودة في الفاتورة.
- تصوير الفاتورة محل الشكوى بشكل واضح.
- تجهيز صور لآخر 3 فواتير كهرباء سابقة للمقارنة.
- تصوير العداد لإثبات القراءة الحالية.
- التوجه إلى شركة الكهرباء أو تقديم الشكوى إلكترونيًا.
- إدخال كود السداد الإلكتروني الموجود على الفاتورة عند تقديم الطلب.
فحص شكوى الكهرباء وإعادة احتساب الفاتورة
بعد تقديم شكوى فاتورة الكهرباء، تقوم شركة التوزيع المختصة بإرسال لجنة فنية لمراجعة العداد والقراءات المسجلة، وفي حالة ثبوت وجود خطأ في احتساب الاستهلاك أو الشريحة، يتم:
- تعديل قيمة الفاتورة مباشرة.
- أو إضافة المبلغ الزائد كرصيد دائن للمشترك.
- أو خصمه من الفواتير القادمة.
متى يتم قبول شكوى فاتورة الكهرباء؟
يتم قبول شكوى الكهرباء في الحالات التالية:
- وجود خطأ في قراءة العداد.
- احتساب استهلاك أعلى من الفعلي.
- انتقال المشترك إلى شريحة أعلى بالخطأ.
- وجود مشكلة فنية في العداد.
- عدم تسجيل قراءة صحيحة خلال الفترة السابقة.
التصعيد إلى جهاز تنظيم الكهرباء وحماية المستهلك
في حالة عدم حل شكوى فاتورة الكهرباء داخل شركة التوزيع، يمكن التصعيد إلى:
- جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.
- تقديم الشكوى بمقر الجهاز في مدينة نصر – القاهرة.
- أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للجهاز.
- أو من خلال البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى.
نصائح لتجنب ارتفاع فاتورة الكهرباء
لضمان عدم ارتفاع فاتورة الكهرباء بشكل مفاجئ، يُنصح بالمتابعة الدورية لقراءة العداد للتأكد من تطابق الاستهلاك الفعلي مع ما يتم تسجيله شهريا، مع ضرورة مراجعة الفاتورة فور صدورها للتحقق من صحتها وعدم تأجيل تقديم أي شكوى عند وجود خطأ، كما يُفضل تقليل استخدام الأجهزة الكهربائية عالية الاستهلاك خاصة في أوقات الذروة، والاعتماد على الأجهزة الموفرة للطاقة واللمبات الاقتصادية، لما لها من دور كبير في خفض الاستهلاك الشهري بشكل ملحوظ.