«لو الإنترنت الأرضي بطيء».. خطوات تقديم شكوى رسمية لجهاز تنظيم الاتصالات
«لو الإنترنت الأرضي بطيء».. خطوات تقديم شكوى رسمية لجهاز تنظيم الاتصالات
يعاني عدد كبير من المستخدمين من تراجع ملحوظ في جودة خدمة الإنترنت الأرضي، سواء من حيث بطء السرعة أو الانقطاعات المتكررة أو ضعف الاستقرار في الشبكة، وهو ما ينعكس بشكل مباشر على الحياة اليومية للعمل والدراسة والترفيه، ومع تزايد الاعتماد على الإنترنت في مختلف القطاعات، أصبحت أي مشكلة في الخدمة تمثل أزمة حقيقية داخل البيوت والمكاتب، وهنا يظهر دور الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات باعتباره الجهة الرقابية المسؤولة عن متابعة شركات الاتصالات وإلزامها بمعالجة الشكاوى.
قبل تصعيد شكوى الإنترنت لجهاز تنظيم الاتصالات
قبل اللجوء للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، هناك خطوة أساسية لا يمكن تجاوزها:
- يجب التواصل أولا مع شركة الإنترنت التابعة لك
- تسجيل شكوى رسمية لديهم عبر خدمة العملاء.
- الحصول على رقم الشكوى كدليل متابعة.
- الانتظار لمدة 48 ساعة كاملة.
إذا لم يجري حل مشكلة الإنترنت خلال هذه المدة، أو كان الحل غير مرضٍ، يصبح من حقك التصعيد مباشرة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
طرق تقديم شكوى الإنترنت لجهاز تنظيم الاتصالات
يوفر الجهاز عدة وسائل رسمية لتقديم الشكاوى بسهولة:
الخط الساخن 155
- الاتصال على رقم 155
- متاح يومياً من 8 صباحًا حتى 10 مساءً
- يُعد الأسرع في تسجيل شكوى الإنترنت
تطبيق MyNTRA
- تحميل التطبيق الرسمي على الهاتف
- تسجيل البيانات وتقديم الشكوى إلكترونيًا
الموقع الإلكتروني الرسمي
- عبر منصة الشكاوى من خلال هذا الرابط
- إدخال تفاصيل مشكلة الإنترنت بدقة
تطبيق واتساب الرسمي
يمكن إرسال الشكوى عبر الأرقام المعتمدة:
- 01015515155
- 01111115150
- 01202155155
- 01551515505
البيانات المطلوبة عند تقديم شكوى الإنترنت
لضمان سرعة الاستجابة، يجب تجهيز البيانات التالية:
- الاسم رباعي
- الرقم القومي
- رقم الهاتف الأرضي المرتبط بخدمة الإنترنت
- اسم شركة الخدمة
- رقم الشكوى السابق من الشركة
فكلما كانت البيانات دقيقة، كلما تسارعت عملية فحص شكوى الإنترنت.
دور الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في حل المشكلة
بعد تسجيل الشكوى، يقوم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالتالي:
- التواصل مباشرة مع شركة الإنترنت محل الشكوى
- إلزام الشركة بفحص العطل أو سبب بطء الخدمة
- متابعة تنفيذ الحل على أرض الواقع
- الرد على المستخدم بنتيجة الشكوى
وغالبا تحل مشكلات الإنترنت خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل بعد التصعيد الرسمي.
متى تحصل على حل نهائي لمشكلة الإنترنت؟
في أغلب الحالات، يجري التعامل مع شكوى الإنترنت بشكل سريع بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إذ تعمل الشركة على تحسين السرعة أو إصلاح العطل خلال أيام قليلة فقط، وفقًا لطبيعة المشكلة الفنية، وفي بعض الحالات التي يثبت فيها وجود تقصير أو انقطاع متكرر في الخدمة، قد يجري تعويض المستخدم بشكل مناسب وفقًا للوائح المنظمة، وبعد التأكد من عودة الإنترنت إلى وضعه الطبيعي واستقرار الخدمة بشكل كامل، يتم إغلاق الشكوى رسميا من قبل الجهاز باعتبارها محلولة.