خطوات تقديم شكوى «تكافل وكرامة» إلكترونيا والمستندات المطلوبة
خطوات تقديم شكوى «تكافل وكرامة» إلكترونيا والمستندات المطلوبة
مع اقتراب موعد صرف الدعم النقدي لشهر يونيو الجاري، الاثنين المقبل، يواصل العديد من المستفيدين من برنامج تكافل وكرامة البحث عن آليات تقديم الشكاوى والإجراءات المتاحة لحل المشكلات المتعلقة بصرف المستحقات أو تحديث البيانات، خاصة في ظل التوسع في الخدمات الرقمية التي تتيحها وزارة التضامن الاجتماعي.
وأتاحت وزارة التضامن الاجتماعي خدمة تقديم الشكاوى إلكترونيًا للمستفيدين من برنامج تكافل وكرامة، بما يتيح للمواطنين الإبلاغ عن المشكلات التي تواجههم دون الحاجة إلى التوجه إلى مكاتب الوزارة، وذلك ضمن جهود الدولة للتحول الرقمي وتيسير الحصول على الخدمات.
الأوراق المطلوبة لتقديم شكوى في تكافل وكرامة
حددت وزارة التضامن الاجتماعي عددًا من المستندات المطلوبة لتسهيل فحص الشكاوى وطلبات الدعم، وتشمل:
- صورة سارية من بطاقة الرقم القومي.
- شهادات ميلاد الأطفال أو ما يثبت القيد الدراسي.
- بيانات الحالة الاجتماعية وعدد أفراد الأسرة وأعمار الأبناء.
- مستندات الإعاقة أو التقارير الطبية عند الحاجة.
- مستندات تثبت أي تغيير في البيانات مثل محل الإقامة أو الحالة الاجتماعية.
- شرح تفصيلي للمشكلة، مثل تأخر صرف الدعم خلال شهر معين.
خطوات تقديم الشكوى إلكترونيًا
يمكن للمستفيدين تقديم الشكاوى عبر البوابة الإلكترونية لبرنامج تكافل وكرامة من خلال الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الرسمي لبرنامج تكافل وكرامة عبر هذا الرابط.
- اختيار خدمة «تقديم شكوى» من القائمة الرئيسية.
- إدخال الرقم القومي للمستفيد والمكون من 14 رقمًا.
- تحديد نوع الشكوى.
- كتابة تفاصيل الشكوى بشكل واضح.
- إرفاق المستندات المطلوبة.
- مراجعة البيانات ثم الضغط على «إرسال الشكوى».
- الاحتفاظ برقم الشكوى لمتابعة حالتها لاحقًا.
الفئات المستحقة ضمن برنامج كرامةيستهدف برنامج «كرامة» عددًا من الفئات الأولى بالرعاية، وهي:
- الأشخاص ذوو الإعاقة.
- المرضى بالأمراض المزمنة.
- كبار السن المقيمون بمفردهم أو مع أسرهم أو داخل مؤسسات الرعاية.
- الأيتام.
- أبناء الرعاية اللاحقة.
- قدامى الفنانين والرياضيين والفنانين التشكيليين الذين تنطبق عليهم شروط الاستحقاق.
- الإناث غير المتزوجات.
الفئات المستفيدة من برنامج تكافل
يشمل برنامج «تكافل» الفئات التالية:
- الأسر المعالة.
- أسر نزلاء مراكز الإصلاح والتأهيل المجتمعي.
- أسر المجندين.
- الأسر مهجورة العائل.
- الأسر الفقيرة المكونة من الزوج والزوجة والأبناء.