لم يتمكن الملايين من الاتصال بالسلطات في وقت متأخر من يوم الأربعاء، بعد ورود تقارير عن انقطاع كبير في خدمة 911 من قبل وكالات إنفاذ القانون في أربع ولايات.
وتم استعادة عدة انقطاعات في نبراسكا ونيفادا وساوث داكوتا وتكساس بحلول المساء، لكن لجنة الاتصالات الفيدرالية قالت يوم الخميس إنها بدأت تحقيقاتها.
وقالت رئيسة لجنة الاتصالات الفيدرالية جيسيكا روزنورسيل: “عندما تتصل برقم 911 في حالة الطوارئ، فهذا أمر بالغ الأهمية. وقد بدأت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) بالفعل تحقيقًا للوصول إلى سبب وتأثير انقطاع خدمة 911 متعدد الولايات الليلة الماضية”. .
وقال مسؤولو إنفاذ القانون لشبكة NBC News يوم الخميس، إنه حتى الآن، لا يوجد ما يشير إلى أن انقطاع الخدمة كان بسبب هجوم سيبراني أو أي نشاط ضار آخر.
وقال متحدث باسم شركة الاتصالات السلكية واللاسلكية إن الانقطاعات يبدو أنها مرتبطة بشركة Lumen Technologies.
وقال المتحدث باسم الشركة مارك مولسون إن بعض العملاء في نيفادا وداكوتا الجنوبية ونبراسكا “واجهوا انقطاعًا” يوم الأربعاء عندما قامت شركة خارجية، غير تابعة لشركة Lumen، “بقطع الألياف فعليًا” أثناء تركيب عمود إنارة.
وقال “لقد استعدنا كافة الخدمات خلال ساعتين ونصف تقريبا”. وأضاف مولزن أن Lumen لا تقدم خدمات 911 في تكساس.
وقال: “لقد اكتشف الفنيون لدينا المشكلة وعملوا بجد لإصلاحها في أسرع وقت ممكن”. “نأسف على الإزعاج ونقدر صبر عملائنا وتفهمهم.”
ويأتي انقطاع الخدمة يوم الأربعاء في أعقاب انقطاع واسع النطاق لشركة AT&T في فبراير، والذي ترك الآلاف بدون خدمة في عدة ولايات وأثر على بعض المكالمات إلى 911 لعدة ساعات، والتي قالت شركة النقل إنها على الأرجح ناجمة عن خطأ في العملية – وليس هجومًا إلكترونيًا.
محلي وكالة إنفاذ القانون تم الإعلان عن إضراب على مستوى الولاية في داكوتا الجنوبية قبل الساعة السابعة مساءً بالتوقيت المحلي (9 مساءً بالتوقيت الشرقي) يوم الأربعاء. قدمت شرطة مدينة رابيد سيتي أرقام هواتف بديلة للسكان المحليين للاتصال بالمستجيبين الأوائل، وظلت الخدمة قائمة رمم بعد حوالي ساعتين.
إدارة داكوتا الجنوبية للسلامة العامة قال الاربعاء في المساء “تعمل الرسائل النصية على الرقم 9-1-1 في معظم المواقع” كخيار للاتصال بالسلطات.
وقال مايك كرامليك، مساعد رئيس الإطفاء في سيوكس فولز، في مؤتمر صحفي يوم الخميس، إنه تم تأكيد انقطاع التيار الكهربائي في الساعة 7:59 مساءً بالتوقيت المحلي واستعادته إلى طاقته الكاملة في الساعة 10:38 مساءً.
وأضاف أنه “خلال الانقطاع، تلقت شركة مترو للاتصالات 112 مكالمة للخدمة” والتي تمكنت من الوصول عبر أرقام الخطوط المفتوحة والرسائل النصية إلى 911.
وأضاف كرامليك: “للإشارة، عادةً في نفس الوقت من اليوم والأسبوع، تتلقى شركة Metro Communications 114 مكالمة. على حد علمنا، لم نشهد قط فترة بهذا الحجم أو المدة.
أصدرت المدينة أيضًا تنبيهًا لاسلكيًا للطوارئ لإخطار الجمهور بانقطاع نظام 911. وقال المسؤولون إن السبب غير معروف، لكن “مزود الخدمة” يبحث في الأمر.
وفي مقاطعة دوغلاس بولاية نبراسكا، رددت السلطات تقرير لومان عن الشريط المقطوع.
وقالت كاثي ألين، مديرة مقاطعة دوغلاس 911، إن Lumen Technologies أخبرت مقاطعة دوغلاس 911 أنه “كان هناك قطع في الألياف، لكنهم لم يكشفوا عن موقع الضرر”. وقال ألين إن الخدمة للوكالة “تمت استعادتها بالكامل” بحلول الساعة الرابعة من صباح الخميس.
في ولاية نيفادا، شرطة مدينة لاس فيغاس في الساعة 7 مساءً بالتوقيت المحلي (10 مساءً بالتوقيت الشرقي) “حدث انقطاع للتيار الكهربائي لدى خدمة الطوارئ ويؤثر حاليًا على قدرتك على الاتصال بنا.” وأضاف أنه تم حث السكان المحليين على الاتصال برقم 911 على الأجهزة المحمولة، والتي يمكن مشاهدتها والاتصال بها مرة أخرى إذا تم إرسالها، وأن المكالمات من الخطوط الأرضية “لا تعمل في هذا الوقت”.
بحلول الساعة 9 مساءً (منتصف الليل بالتوقيت الشرقي) عادت المكالمات للعمل مرة أخرى. وقالت الإدارة: “تم استدعاء جميع الأشخاص الذين اتصلوا أثناء الحظر وعرضوا المساعدة”.
أبلغت بعض الوكالات عن مشاكل مع شركات الاتصالات اللاسلكية.
مقاطعة سوربي، نبراسكا 911 تمت المشاركة على X ليلة الأربعاء “لم تتمكن بعض شركات الاتصالات اللاسلكية من الوصول إلى الرقم 911.” وبعد حوالي ثلاث ساعات تم حل المشكلة.
شرطة ديل ريو وكتب ديل ريو على وسائل التواصل الاجتماعي مساء الأربعاء أن المشكلة كانت “في الناقل وليس في النظام”.
وقال خوان هيرنانديز، مشرف الاتصالات بالإدارة، صباح الخميس، إنه يبدو أن هناك مشكلة في خدمة T-Mobile.
وقال هيرنانديز: “كان أي شخص من عملاء T-Mobile يواجه مشكلة في استخدام هواتفه”. “لم يكن هناك أي شيء من جانبنا، لم يكن هناك انقطاع في خدمة 911، كان انقطاعًا في تغطية T-Mobile.”
وقال إن العملاء نبهوا شركة T-Mobile إلى المشكلات مساء الأربعاء، وتم حلها في النهاية. ولم يتم الإبلاغ عن وقوع إصابات أو مشاكل خطيرة بسبب انقطاع الخدمة.
ومع ذلك، قال مكتب عمدة مقاطعة تشيس إن “رقم 911 معطل في جميع أنحاء ولاية نبراسكا” لجميع شركات الاتصالات الخلوية باستثناء T-Mobile، ولا تزال الخطوط الأرضية قادرة على الوصول إلى 911.
وقال متحدث باسم AT&T يوم الخميس: “شبكتنا تعمل بشكل طبيعي. يبدو أن هناك مشكلة في شبكة شركة اتصالات أخرى قد تؤثر على المكالمات إلى 9-1-1.
وقالت شركة النقل إن انقطاع الخدمة “ليس مشكلة تتعلق بشركة FirstNet”، والتي تشير إلى شبكة النطاق العريض على مستوى البلاد للسلامة العامة بتكليف من الحكومة والتي بنتها شركة AT&T. وتشرف على الشبكة لجنة شبكة المستجيب الأول، وهي وكالة مستقلة تابعة لوزارة التجارة.
قال الأدميرال المتقاعد ديفيد سيمبسون، الذي شغل منصب رئيس مكتب السلامة العامة والأمن الداخلي التابع للجنة الاتصالات الفيدرالية من عام 2013 إلى عام 2017، لشبكة NBC News، إن خدمة 911 اليوم ليست نظامًا على مستوى البلاد.
وقال: “هناك 6000 ولاية قضائية لـ 911، والقرارات المتعلقة بالمعدات والميزانيات تختلف من ولاية إلى أخرى”.
من المزيد من الكابلات لتنوع المسار إلى شركات الاتصالات المتعددة وأجهزة التوجيه المتعددة إلى المعدات المحدثة، قال سيمبسون إن النظام الحالي “يفتقد النسخ الاحتياطية مرة أخرى”، مما قد يمنع انقطاع التيار على مستويات متعددة.
