تظلم من فاتورة الكهرباء: كيف تقدم شكوى رسمية ومتى تحصل على رد؟
يحرص الكثير من المواطنين على متابعة قيمة استهلاك الكهرباء لديهم بانتظام، لكن في بعض الأحيان قد تتفاجأ بزيادة غير مبررة في قيمة فاتورة الكهرباء، مما يدفع إلى البحث عن طرق تقديم شكوى فواتير الكهرباء للحصول على توضيح أو تصحيح الخطأ في الفاتورة.
خطوات تقديم شكوى فواتير الكهرباء عبر الموقع الإلكتروني الرسمي
توفر الشركة القابضة لكهرباء مصر خدمة تقديم شكوى فواتير الكهرباء بسهولة من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بها وذلك للتأكد من دقة الفاتورة والتعامل مع أي مشكلة في التحصيل، وذلك بإتباع الخطوات التالية:
- زيارة الموقع الرسمي للشركة القابضة لكهرباء مصر.
- إدخال بيانات مقدم الشكوى التي تشمل الاسم ورقم الهاتف.
- تحديد محافظة وحي السكن التابع له المشترك.
- كتابة العنوان التفصيلي كاملاً مثل رقم المنزل والدور واسم الشارع.
- تسجيل البريد الإلكتروني وكود السداد الإلكتروني المدون على الفاتورة.
- تفصيل الشكوى المتعلقة بارتفاع فاتورة الكهرباء.
- إرفاق صورة توضح آخر قراءة للعداد بالإضافة إلى صورة من إيصال الكهرباء.
إذا ثبت وجود خطأ في الفاتورة يتم إلغاء الفاتورة السابقة وتعديلها بشكل فوري لتصحيح الاستهلاك وحساب القيمة الحقيقية المستحقة.
كيفية تقديم شكوى فواتير الكهرباء من خلال تطبيقات الهاتف المحمول الذكية
في إطار تسهيل التواصل وخدمة العملاء، أطلقت وزارة الكهرباء مجموعة من التطبيقات الذكية التي تمكن المستخدمين من تقديم الشكاوى المتعلقة بفواتير الكهرباء بطريقة أسرع وأكثر سهولة، ومن أبرز هذه التطبيقات:
- تطبيق «احسب فاتورتك» لتقدير قيمة الاستهلاك قبل الاستلام.
- تطبيق شكاوى فواتير الكهرباء المخصص لتسجيل التظلمات ومتابعتها.
- تطبيق خدمات الكهرباء الذكية يقدم عدة خدمات متكاملة تتعلق بالكهرباء.
طريقة تقديم الشكوى في التطبيقات تشمل:
- تحميل التطبيق من متاجر Google Play أو App Store حسب نوع الهاتف.
- اختيار شركة التوزيع المسؤولة عن منطقتك وفقًا لبيانات الفاتورة.
- إدخال رقم هاتف مقدم الشكوى للتواصل.
- تصوير فاتورة الكهرباء باستخدام كاميرا الهاتف الذكي.
- رفع صورة الفاتورة عبر خيار «تحميل الفاتورة» داخل التطبيق.
بعد إرسال الشكوى، يتلقى المستخدم رسالة تأكيد تفيد باستلام التظلم وسيتم فحص الشكوى ومعالجتها بأسرع وقت ممكن لضمان حقوق المشترك.
أهمية متابعة استهلاك الكهرباء وفهم آلية تقديم شكوى فواتير الكهرباء
متابعة استهلاك الكهرباء بوعي تساعد في تفادي دفع مبالغ زائدة أو التعامل مع أي أخطاء محتملة في الفاتورة؛ لذا فإن معرفة كيفية تقديم شكوى فواتير الكهرباء عبر الوسائل الرسمية أمر ضروري لكل مشترك، خاصة مع ارتفاع الأسعار وضغط الاستهلاك.
التظلم من فواتير الكهرباء يتم عبر قنوات عدة سواء من الموقع الإلكتروني أو التطبيقات الحديثة، مما يضمن وصول شكوى المواطن إلى الجهات المختصة بسرعة وإنصافه إذا ثبت وجود خلل في بيانات استهلاكه؛ الأمر الذي يعزز الشفافية والثقة بين الشركة والمستهلك.
كل مشترك يجب أن يحتفظ بفواتيره وقياسات العداد الخاصة به للتأكد من دقة الفاتورة، ولا يتردد في استعمال أدوات تقديم الشكوى المتاحة؛ لأن ذلك يسهم في تحسين جودة الخدمات وتقليل الأخطاء وتوفير استهلاك أكثر عدالة.