الكهرباء السعودية تحدد شروط جديدة لتعويضات ضخمة للمشتركين المتضررين

تسعى الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء لضمان حقوق المستهلك من خلال تحديث دليل “المعايير المضمونة” وتفعيل تعويضات الكهرباء السعودية الجديدة التي تُصرف تلقائيًا عند حدوث أخطاء أو تأخير في تقديم الخدمة دون الحاجة لتقديم شكوى من المشتركين. هذا التوجه يعكس حرص الهيئة على تعزيز العدالة والشفافية بما يخدم مصلحة الجميع.

آليات تعويضات الكهرباء السعودية للمشتركين

تضمن تعويضات الكهرباء السعودية سرعة التعامل مع الحالات المعيبة، حيث تُصرف التعويضات خلال عشرة أيام عمل من وقوع الحدث، مع إمكانية إضافتها على فاتورة الاستهلاك الشهري أو تحويلها مباشرة إلى حساب المستهلك حسب رغبته. يشمل الدليل جميع مقدمي خدمات الكهرباء المرخص لهم من نقل وتوزيع وبيع بالتجزئة، وينطبق على كافة فئات المستهلكين سواء كانوا من المواطنين أو المقيمين في الأحياء السكنية والمرافق العامة.

أبرز حالات تطبيق تعويضات الكهرباء السعودية

حدد الدليل حالات عدة تستوجب التعويض فور حدوث أي تقصير، منها تأخر تسجيل أو إلغاء العداد الذي يجب أن يتم خلال 3 أيام عمل، وفي حال التأخير يحصل المستهلك على 100 ريال مقدمًا إضافة إلى 20 ريالًا عن كل يوم تأخير إضافي أو جزء منه؛ فيما يتطلب تعديل أو إيصال الخدمة فترة تتراوح بين 20 إلى 60 يومًا حسب نوع الجهد الكهربائي، ويتبع التأخير تعويض مبدئي قدره 400 ريال مع زيادة 20 ريال عن كل يوم إضافي مستمر.

عند فصل الخدمة نتيجة عدم السداد، ينتظر المستهلك إعادة الخدمة خلال ساعتين من سداد الدين، وإن تأخر التنفيذ، يحصل على 100 ريال تعويض عن التأخير الأساسي و100 ريال عن كل ساعة تأخير تليها. أما فصل الخدمة بشكل غير نظامي في أوقات محرمة، فيمنح المستهلك تعويضًا بقيمة 500 ريال مع إعادة الخدمة فورًا.

تعويضات الكهرباء السعودية في الشكاوى والتأخير بالردود

تشمل تعويضات الكهرباء السعودية أيضًا التأخير في الرد على شكاوى الفواتير، حيث يجب تقديم الردود خلال 5 أيام عمل، ويُعطى المستهلك 100 ريال تعويضًا عن التأخير الأول، مع إضافة 50 ريالًا عن كل يوم تأخير إضافي أو جزء منه. هذه الإجراءات تضع معايير واضحة تحمي حقوق المستخدمين وتضمن تقديم خدمة طاقية عالية الجودة تساعد في رفع مستوى رضا المشتركين وتطوير القطاع الكهربائي بكفاءة.