سي إن إن
—
من المتوقع إلغاء المزيد من الرحلات الجوية في نهاية هذا الأسبوع مع تعافي شركات الطيران تدريجياً من انقطاع فني عالمي أدى إلى تقطع السبل بآلاف المسافرين في المطارات.
وتم إلغاء أكثر من 5400 رحلة جوية من وإلى أو داخل الولايات المتحدة، وتأجيل أكثر من 21300 رحلة يومي الجمعة والسبت. FlightAware.com. ومع إلغاء أكثر من 600 رحلة صباح الأحد، من المتوقع أن يستمر يوم ثالث من الفوضى في المطارات.
تأثرت الشركات والوكالات الحكومية وخدمات الصحة والطوارئ والبنوك والمدارس والجامعات في جميع أنحاء العالم بتحديث برنامج خاطئ لأنظمة تشغيل Microsoft Windows من قبل شركة CrowdStrike للأمن السيبراني، والذي امتد إلى ما هو أبعد من المطارات. وقال الخبراء لشبكة CNN.
وقال جلين غيرستل، المستشار العام السابق لوكالة الأمن القومي الأمريكية، لشبكة CNN يوم السبت، إن الانقطاع “أدى إلى تعطيل أجهزة الكمبيوتر في جميع أنحاء العالم”.
وقال جيرستل: “سيكون هذا أكبر حادث كمبيوتر فردي من حيث التأثيرات الإجمالية”. “ربما ليس عدد أجهزة الكمبيوتر، ولكن التأثير على حياة الناس.”
اعتذر الرئيس التنفيذي لشركة CrowdStrike، جورج كورتز، للعملاء وقال إنه تم نشر إصلاح للأخطاء.
أثرت الثغرة الأمنية على ما يقدر بنحو 8.5 مليون جهاز يعمل بنظام Windows، وهو أقل من 1% من جميع أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows. مشاركة مدونة يوم السبت من مايكروسوفت. وقالت مايكروسوفت: “على الرغم من أن النسبة صغيرة، إلا أن التأثيرات الاقتصادية والاجتماعية الأوسع تعكس استخدام CrowdStrike من قبل المنظمات التي تدير العديد من الخدمات الحيوية”.
وقالت شركات الطيران الكبرى إنه تم استعادة الخدمات، لكن من المحتمل حدوث المزيد من التأخير والاضطرابات.
وقالت شركة الطيران إن معظم أنظمة يونايتد إيرلاينز تعافت من انقطاع يوم الجمعة قال في بيان. وتم إلغاء أكثر من 400 رحلة جوية لشركة يونايتد يوم السبت، وأكثر من 200 رحلة يوم الأحد. FlightAware.com.
وقالت يونايتد: “بينما تعافت معظم أنظمتنا من انقطاع برامج الطرف الثالث على مستوى العالم، فقد نستمر في مواجهة بعض الاضطرابات في عملياتنا، بما في ذلك تأخير الرحلات الجوية وإلغائها”.
قالت شركة دلتا إيرلاينز يوم السبت إنها “تواصل تعافيها التشغيلي” بعد تحطم طائرة دفعها إلى تعليق رحلاتها يوم الجمعة. صباح يرقي. لكن أكثر من ألف رحلة لشركة دلتا ألغيت يوم السبت وأكثر من 200 رحلة يوم الأحد.
وقال التحديث: “من المتوقع حدوث عمليات إلغاء إضافية حيث تستمر بعض تقنيات دلتا في التعافي من مشكلة مع البائع صباح الجمعة”.
علقت شركة دلتا إيرلاينز الرحلات القصيرة غير المدعومة حتى يوم الاثنين بسبب انقطاع الخدمة أعلن عطلة نهاية الاسبوع. لا يمكن للقاصرين غير المصحوبين الذين حجزوا بالفعل على رحلات دلتا السفر، وقد طلبت شركة الطيران عدم حجز رحلات جديدة لهم.
كما تأثرت الخطوط الجوية الأمريكية، التي أ تقرير “لقد تمكنا من استعادة عملياتنا بأمان” يوم الجمعة و”قدمت خصومات سفر لعملائنا المتأثرين بالمشكلة الفنية لدى البائع هذا الصباح”. “وقال الهواء المخلص تقرير السبت أي “استؤنفت العمليات العادية” بعد الانقطاع، ويقومون بمعالجة رسائل العملاء المتراكمة وإصلاح برامجهم ومنصاتهم.
وقال ديفيد كينيدي، المؤسس المشارك لشركة Binary Defense للأمن السيبراني، لشبكة CNN يوم السبت، إنه حتى لو تم التراجع عن تحديث الكمبيوتر المعيب، فهذا ليس حلاً سريعًا لشركات الطيران التي لديها أجهزة كمبيوتر عند آلاف البوابات والتي يجب إعادة تشغيلها يدويًا بشكل فردي.
وقال كينيدي: “الأمر ليس بهذه البساطة مثل إعادة التشغيل. هناك الكثير من الخطوات والتعقيدات التي ينطوي عليها الأمر”. “لا يوجد عدد كافٍ من الأشخاص في تلك المطارات، في تلك الأماكن، للذهاب والقيام بذلك.”
ال وزارة النقل الأمريكية وقالت يوم الجمعة إن تأخيرات وإلغاءات الرحلات الناجمة عن انقطاع النظام “يمكن السيطرة عليها”، مما يعني أنها “تعزى إلى شركة الطيران”. وفي مثل هذه الحالات، يجب على شركات الطيران “الالتزام بلوائحها”. واجبات خدمة العملاء.”
وزير النقل بيت بوتيجيج في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي بريد وقال يوم السبت إنه تلقى تقارير تفيد بأن بعض شركات الطيران تقدم فقط قروض الطيران للمسافرين للرحلات الملغاة.
وقال بوتيجيج: “دعوني أكون واضحا، إذا تم إلغاء رحلتك ولم يتم إعادة حجزها، فيحق لك استرداد أموالك على الفور”.
يصطف المسافرون المحبطون في المطارات، ويعد إلغاء وتأخير الرحلات الجوية وحفلات الزفاف والجنازات وأعياد الميلاد من بين أحداث الحياة المفقودة.
وفي مطار هارتسفيلد-جاكسون الدولي في أتلانتا، انتظرت طوابير طويلة من الركاب المساعدة يوم السبت، مع إلغاء أو تأخير العديد من الرحلات الجوية.
وصفت راكبة دلتا كاتالينا فياريال المشهد: “مهم. ارتباك. إحباط. جوعان.”
وأعرب فياريال عن إحباطه بسبب نقص المعلومات من شركات الطيران.
“لقد ألغيت ثلاث مرات. لقد قمت بتسجيل الوصول ثلاث مرات لجميع الرحلات. الآن لدي حقيبتين. “لذا قيل لنا أن نأتي غدا أو الاثنين.”
وفي المطارات في جميع أنحاء البلاد، يواجه آلاف الأشخاص الذين ينتظرون الإجابات نفس حالة عدم اليقين.
وقال ريتشارد ويتفيلد، من مقاطعة باسكو بولاية فلوريدا، لشبكة CNN يوم السبت: “كنت في كاليفورنيا لحضور حفل زفاف والدتي”. وغادر ويتفيلد وشريكه جوناثان شيد تامبا يوم الخميس وتغيبا عن رحلة متصلة في أتلانتا بسبب سوء الأحوال الجوية، مما أخر هبوطهما وأجبرهما على التزود بالوقود في تالاهاسي.
وبعد تأجيل الرحلة المقررة يوم الجمعة عدة مرات، قرر الزوجان إلغاء الرحلة والعودة إلى المنزل. ولكن نظرًا لعدم وجود رحلات جوية إلى تامبا ليلة الجمعة، فقد أمضوا ليلتهم الثانية في أحد فنادق المطار. لم يتمكنوا من الحصول على قسيمة من شركة دلتا لأي من إقامتهم.
وقال شيد لشبكة CNN: “(ريتشارد) كان في الانتظار لمدة 24 ساعة”. “وعندما حصل على رقمه أخيرًا، كان 2001.”
وقال شيد إنه بعد ساعتين، كان مكان ريتشارد في خط خدمة العملاء الافتراضي لشركة دلتا إيرلاينز هو الخط 2300.
وقالت ويتفيلد لشبكة CNN إن المحنة برمتها كان لها تأثير عليها.
وقال: “بالنسبة لي، إنه تأثير الدومينو على الإنسانية وكل ما نحتاجه للبقاء على قيد الحياة: الطعام والنوم والماء والمنازل”.
وبعد قضاء 48 ساعة في أتلانتا، وجدوا رحلة العودة إلى تامبا مساء السبت، على حد قولهم، على أمل ألا يتم تأخيرها أو إلغاؤها. وقال شيد وويتفيلد إن كل ما يمكن للزوجين فعله في الوقت الحالي هو الانتظار و”الحصول على مشروب قوي لطيف”.
كان راكب آخر في مطار بوسطن لوغان الدولي يحاول السفر إلى فورت لودرديل للاحتفال بعيد ميلاد والده السادس والتسعين.
“لقد ألغيت رحلتي هذا الصباح. أريد أن أطير إلى فورت. لودرديل، لذلك قاموا بإعادة الحجز إلى ويست بالم بيتش ووصلت إلى المطار وتم إلغاء الحجز. وقالت شارلوت يه لشبكة CNN التابعة لها: “لم يخبروني، لم يكن لدي أي إشعار، لا شيء”. WFXT في.يوم السبت.
انزعج بعض المسافرين في مطار بوسطن بعد فشل رحلاتهم وخططهم الصيفية.
وقال مارك فوربس لـWFXT: “لقد حجزنا هذه الرحلة إلى لاس فيغاس لبعض الوقت”. “تم إلغاء الرحلة التالية يوم الاثنين الساعة 6 مساءً بالتوقيت المباشر، وسنكون في لاس فيغاس لمدة أربع ليال فقط، لذلك سيتعين علينا إعادة حجز الرحلة.”
قالت كارول إدواردز إن رحلاتها الجوية يومي الجمعة والسبت ألغيت وأن الرحلة التالية المتاحة لم تكن حتى يوم الاثنين.
وقال لـ WFXT: “لدينا الكثير من الخطط التي تعلم أننا لا نستطيع فعل أي شيء مثل رؤية العائلة، وتناول الطعام، ورؤية الأصدقاء، والاحتفال”.