تزايد الشكاوى.. نفاد باقات إنترنت WE يثير انزعاج المشتركين

إنترنت WE يشهد موجة متزايدة من الشكاوى بين المستخدمين نتيجة النفاد السريع للباقات، إلى جانب الانقطاعات المتكررة وعدم استقرار الخدمة، ما أثار استياء واسع النطاق بسبب ضعف جودة الإنترنت وتباطؤ الاستجابة من جهة الدعم الفني.

لماذا يعاني مشتركو إنترنت WE من نفاد الباقات بسرعة؟

أوضح العديد من مستخدمي إنترنت WE أن الباقات المخصصة لهم تنفد في وقت أقل من المتوقع رغم ثبات نمط الاستخدام، وهو ما يجعلهم يعيدون شحن الباقة عدة مرات شهريًا؛ وهذا يضع أعباء مالية غير متوقعة على العملاء، وسط غموض حول أسباب الزيادة الكبيرة في الاستهلاك دون تفسير رسمي من الشركة.

كيف تؤثر انقطاعات إنترنت WE المتكررة على المستخدمين؟

تعاني خدمات إنترنت WE من انقطاع متكرر في بعض المناطق يصل إلى حد شبه يومي، مما يخلق تأثيرًا سلبيًا على أنشطة العمل والدراسة والاتصال الإلكتروني، حيث لا تتلقى الأجهزة سرعة مستقرة أو جودة مرضية للخدمة، وتبقى الانقطاعات دون تنبيه مسبق، علاوة على عدم حدوث تحسن ملحوظ مع عودة الخدمة بعد التوقف.

ما هي الصعوبات التي يواجهها العملاء في خدمة شكاوى إنترنت WE؟

يشكو العديد من العملاء من عدم فعالية قنوات التواصل مع خدمة العملاء لدى إنترنت WE، إذ تبقى الشكاوى معلقة لفترة طويلة دون حلول ملموسة، مع غياب ردود واضحة، مما يدفع البعض لتصعيد المشكلات إلى الجهات التنظيمية الخاصة بالاتصالات دون تحقيق نتائج تذكر.

تزداد المعاناة عند الرغبة في إلغاء الخدمة، حيث توثّق بعض الشكاوى تأخر الشركة في تنفيذ طلبات الإلغاء بشكل يتخطى الوقت المعلن عادةً، مما يؤدي إلى عرقلة العملاء من الانتقال إلى مقدم خدمة آخر، ويزيد من حدة الإحباط لديهم.

• الاحتفاظ بسجل كامل للشكاوى والردود المرسلة.
• متابعة مستمرة مع شركة إنترنت WE عبر طرق متنوعة.
• تصعيد الشكاوى إلى الهيئة المنظمة للاتصالات عند عدم التجاوب.
• الحفاظ على وثائق تثبت تقديم الشكاوى مثل البريد وسجلات المكالمات.

تُظهر هذه الحالة أهمية تحديث وتحسين آليات الدعم الفني لدى إنترنت WE، بما يتناسب مع اعتماد المستخدمين المتزايد على الإنترنت في مختلف مناحي الحياة العملية والتعليمية والاجتماعية. يتطلع العملاء إلى معالجة جذرية تحمي حقوقهم وتضمن جودة موثوقة تستحقها الخدمة المدفوعة.