تدقيق شامل.. انطلاق زيارات ميدانية لـ “حساب المواطن” والتحقق بدقة من بيانات المستفيدين والإجراءات الضرورية
بدأ برنامج حساب المواطن تنفيذ زيارات ميدانية دقيقة للتحقق من صحة بيانات السكن لدى المستفيدين، بهدف ضمان وصول الدعم إلى مستحقيه الحقيقيين وتعزيز الشفافية في منظومة الدعم المالي الوطنية، بما يتوافق مع رؤية السعودية 2030 للعدالة الاجتماعية. هذه الخطوة تعكس حرص البرنامج على تحسين جودة الخدمات ودعم الأسر المستفيدة بشكل فاعل ومستدام.
آلية تنفيذ الزيارات الميدانية والتحقق من بيانات السكن في حساب المواطن
تركز الزيارات الميدانية التي ينفذها برنامج حساب المواطن على تقييم استقلالية السكن لدى الأفراد المستفيدين، وذلك من خلال تحديد مواعيد مسبقة عبر مكالمات هاتفية أو رسائل نصية لضمان تنسيق الزيارة وحماية خصوصية الأسر، وتتم العملية بدقة وفق معايير رسمية محددة. توضح قنوات التواصل الرسمية تفاصيل تأكيد المواعيد، حيث يتم الاتصال بمنطقة الرياض وحائل على الرقم 920031455، أما باقي المناطق فتكون عبر الرقم 8005000006؛ ويُشدد على أن رفض الزيارة أو عدم التعاون مع الباحث الاجتماعي سيؤدي إلى تعليق الدعم أو إيقافه، ما يجعل التعاون شرطًا لا غنى عنه لاستمرار الاستفادة.
حقوق المستفيدين وضوابط المحافظة على الخصوصية خلال زيارات حساب المواطن الميدانية
يحافظ برنامج حساب المواطن على حقوق المستفيدين أثناء الزيارات الميدانية من خلال الالتزام بضوابط صارمة تحترم كرامة الأسر وخصوصيتها، وتشمل هذه الضوابط إبلاغ المستفيدين بموعد الزيارة والمتطلبات قبل الزيارة، مع تخصيص باحثات اجتماعيات للزيارات الخاصة بالمستفيدات من النساء، إضافة إلى إلزام الباحثين بإبراز بطاقة العمل الرسمية لإضفاء الشفافية والمصداقية. كما تجرى عملية التحقق من الوثائق والبيانات بدقة وحيادية، ويلزم المستفيد بتعبئة وتوقيع استبيان ميداني بعد المراجعة، مع مراعاة الحالات الصحية والاجتماعية، وضمان حماية سرية البيانات وعدم مشاركتها خارج الإطار الرسمي.
- إبلاغ المستفيد بموعد الزيارة والمستندات المطلوبة مسبقًا
- تعيين باحثات اجتماعيات لزيارة النساء من المستفيدات
- إبراز بطاقة العمل الرسمية للباحثين في الموقع
- توثيق المعلومات بطريقة دقيقة ومحايدة
- توقيع المستفيد على استبيان ميداني عقب التحقق
- مراعاة الحالات الاجتماعية والصحية بشكل خاص
- ضمان سرية البيانات وحمايتها بحزم
الواجبات والتعليمات الأساسية على المستفيدين خلال زيارة حساب المواطن الميدانية
يشدد حساب المواطن على أهمية التعاون الكامل من المستفيدين مع الباحثين الميدانيين خلال الزيارات، وهو شرط ضروري لاستمرار الدعم والحصول عليه دون تعطل؛ ويتطلب الالتزام بالتواجد في العنوان المحدد بالوقت المتفق عليه، وتوفير الوثائق الرسمية مثل الهوية الوطنية، عقد الإيجار، أو فاتورة الكهرباء عند الطلب، إلى جانب الإجابة الواضحة والدقيقة عن الأسئلة المطروحة. كما يحظر على المستفيد إخفاء أي بيانات تتعلق بالسكن أو الوضع الاجتماعي، ويحث على التعامل بلباقة واحترام مع فرق البحث الميداني مما يسهل عملية التحقق ويضمن صرف الدعم بشكل مستمر.
- التواجد في العنوان والوقت المحدد بدقة
- توفير الوثائق الرسمية المطلوبة عند الطلب
- الإجابة بوضوح ودقة على استفسارات الباحثين
- عدم إخفاء أي معلومات عن السكن أو الحالة الاجتماعية
- الالتزام بالتواصل بأسلوب لبق ومحترم مع فرق البحث
تعكس الزيارات الميدانية لبرنامج حساب المواطن التزامًا عمليًا بتعزيز بيئة من الشفافية والثقة في نظام الدعم المالي بالمملكة، من خلال التثبت الدقيق من بيانات المستفيدين لضمان توجيه المساعدات إلى مستحقيها الحقيقيين، كما أن التعاون مع فرق البحث يسهل استمرار صرف الدعم دون توقف أو تأخير، وهذه الخطوات تتماشى مع توجهات رؤية السعودية 2030 التي تولي الحوكمة المهنية والشفافية أولوية قصوى، مع اهتمام كبير بالحفاظ على سرية وكرامة المستفيدين.