فكرة عبقرية.. بالعاصمة طوكيو مقهى ياباني يوظف ذوي الهمم عن بعد للتحكم في روبوتات تقدم الطلبات للزبائن.

يقدم مقهى ياباني يوظف ذوي الهمم عبر روبوتات في قلب طوكيو نموذجًا ملهمًا يدمج بين التكنولوجيا المتقدمة والرحمة الإنسانية، حيث يتيح هذا المكان الفريد، المعروف باسم DAWN Avatar Robot Café، للأشخاص الذين يعانون من إعاقات جسدية شديدة فرصة للعمل والتفاعل مع المجتمع من منازلهم، ليتحول الخيال العلمي إلى واقع يخدم الشمول الوظيفي ويعزز التواصل الإنساني.

تجربة فريدة في مقهى ياباني يوظف ذوي الهمم عبر روبوتات متطورة

في العاصمة اليابانية الصاخبة، يقدم مقهى DAWN تجربة لا مثيل لها؛ فهو ليس مجرد مكان لتناول القهوة بل مساحة عمل مبتكرة لموظفين يعانون من تحديات جسدية تمنعهم من الحضور شخصيًا، ومن خلال التحكم في روبوتات متطورة عبر الإنترنت، يقومون بتقديم الخدمات للزبائن بكفاءة ودفء، وهذه المبادرة لا تهدف فقط لتوظيفهم؛ بل تسعى لخلق بيئة عمل رقمية مرنة وإنسانية تُعيد تعريف مفهوم المشاركة في سوق العمل، وتُثبت أن الإعاقة ليست عائقًا أمام الإنتاجية والإبداع، ما يجعل هذا المقهى الياباني الذي يوظف ذوي الهمم عبر روبوتات قصة نجاح عالمية.

تعود فكرة هذا المشروع الرائد إلى المهندس الياباني كينتارو يوشيفومي، مؤسس شركة OryLab Inc، الذي عانى شخصيًا من العزلة بسبب مرض ألزمه الفراش في طفولته؛ ومن هذه التجربة الصعبة استلهم رؤيته لتطوير روبوتات تعمل كجسور تواصل بين الناس، حيث أراد أن يمنح الآخرين وسيلة ليقولوا: “أنا لست هنا فقط، بل في مكان آخر أيضًا”، وبهذه الرؤية، تحولت فكرة بسيطة إلى نموذج عمل متكامل للعمل عن بعد باستخدام الروبوتات، ليصبح الروبوت امتدادًا حقيقيًا للشخص في العالم الواقعي، ويفتح آفاقًا جديدة للاندماج الوظيفي والاجتماعي.

كيف تعمل الروبوتات في مقهى DAWN لتمكين ذوي الهمم؟

يعتمد مقهى DAWN على ثلاثة أنواع من الروبوتات الذكية التي صُممت بعناية لتقديم تجربة تفاعلية وواقعية للعملاء، وتعمل هذه الروبوتات بشكل متناغم لضمان سير العمل بسلاسة، ولكل منها دور محدد يساهم في جعل هذا المقهى الياباني الذي يوظف ذوي الهمم عبر روبوتات مكانًا استثنائيًا، وهذه الروبوتات هي:

1. روبوت OriHime: هو روبوت صغير الحجم يوضع على الطاولات مباشرةً، ومهمته الأساسية هي التحدث مع الزبائن والتفاعل معهم من خلال الإيماءات وحركات الرأس والذراعين، مما يخلق اتصالًا شخصيًا ومباشرًا.
2. روبوت OriHime-D: نسخة أكبر حجمًا تتمتع بالقدرة على التحرك بحرية في جميع أنحاء المقهى، ويستخدم لتقديم المشروبات واستقبال الطلبات، ويتحكم فيه الموظفون عن بعد بالصوت والصورة.
3. روبوت NEXTAGE: روبوت صناعي متطور تم تخصيصه للعمل كـ “باريستا”، حيث يتولى إعداد القهوة والمشروبات المختلفة بدقة عالية تحت إشراف مباشر من “طيار الباريستا” الذي يديره من مكانه.

تتصل جميع هذه الروبوتات بنظام حوسبة سحابي متقدم يُعرف بـ Avatar Work Platform، وهو الذي يربط بين الروبوتات والمشغلين في الوقت الفعلي عبر الإنترنت، ويتيح هذا النظام التحكم الدقيق في حركة الروبوت وسرعته، مع ضمان تجربة صوت وصورة متزامنة تحاكي التفاعل البشري الطبيعي، كما يدعم النظام طرق تحكم متعددة تشمل الحاسوب والهاتف الذكي، وصولًا إلى تقنية تتبع حركة العين المخصصة للأشخاص المصابين بالشلل الكامل، وقد أشارت أبحاث علمية منشورة في عام 2023 إلى قدرة المشغلين على التحكم في أكثر من روبوت في آن واحد، مما يعزز الإنتاجية ويوسع فرص العمل.

موظفون عن بعد: قصة نجاح “الطيارين” في المقهى الياباني

يُطلق المقهى على العاملين فيه لقب “الطيارين” (Pilots)، ويضم فريقه أكثر من 70 طيارًا من مختلف أنحاء اليابان مثل طوكيو وهوكايدو، بالإضافة إلى عاملين من خارج البلاد، ويعاني معظم هؤلاء الطيارين من أمراض مثل التصلب الجانبي الضموري (ALS) أو إصابات في الحبل الشوكي، لكن بفضل التكنولوجيا المتاحة في هذا المقهى الياباني الذي يوظف ذوي الهمم عبر روبوتات، أصبح بإمكانهم العمل من منازلهم والتواصل المباشر مع الزبائن، وتقول إحدى الطيارات: “حين أرى الزبون يبتسم من خلال الروبوت، أشعر أنني عدت إلى المجتمع من جديد”، فهذه التجربة تؤكد أن العمل عبر الروبوتات ليس مجرد مشروع تقني؛ بل هو مبادرة إنسانية عميقة تعيد الأمل وتعزز الانخراط الاجتماعي.

يقع هذا المقهى الياباني المميز الذي يوظف ذوي الهمم عبر روبوتات في منطقة نيهونباشي بوسط طوكيو، ويفتح أبوابه يوميًا من الساعة 11 صباحًا حتى 7 مساءً، باستثناء يوم الخميس، ويقدم تجربة متكاملة للزوار عبر أقسامه المختلفة:

• منطقة OriHime: تتيح للزبائن التواصل المباشر مع الروبوتات الصغيرة على الطاولات.
• OriHime Diner: توفر تجربة طعام كاملة يقدمها روبوت مخصص لكل زبون.
• Tele-Barista Zone: منطقة خاصة بتحضير القهوة والمشروبات عبر روبوت يتحكم به الطيار عن بعد.

حظي مشروع DAWN Avatar Robot Café بإشادة عالمية واسعة وجوائز دولية مرموقة، منها جائزة الابتكار الاجتماعي اليابانية لعام 2021، وإدراجه ضمن قائمة مجلة TIME الأمريكية لأفضل الابتكارات في العالم لنفس العام، كما تمت دعوته لعرض تجربته في معارض تكنولوجيا عالمية كنموذج مستقبلي للشمول الرقمي، وبعد هذا النجاح، تدرس الشركة المالكة توسيع نطاق التجربة لتشمل مجالات أخرى مثل الرعاية الصحية والتعليم.

يصف الزوار تجربتهم في المقهى بأنها إنسانية أكثر من كونها تقنية، حيث يشعرون بأنهم يتحدثون مع أشخاص حقيقيين وليس مع آلات، مما يؤكد نجاح هذا المقهى الياباني الذي يوظف ذوي الهمم عبر روبوتات في بناء جسور تواصل حقيقية.