تنظيم الاتصالات يكشف نتائج استطلاع رأي المستخدمين حول خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت في الربع الثاني

أصدرت هيئة تنظيم الاتصالات تقريرًا جديدًا يستعرض نتائج استطلاع رأي المستخدمين في خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت خلال الربع الثاني من العام الحالي، حيث يسلط التقرير الضوء على تقييم المستخدمين لهذه الخدمات وجودتها. يشير التقرير إلى تباين رضا العملاء بين مزودي خدمات الاتصالات، مع بيان مؤشرات رئيسة تعكس واقع الاستخدام والتجربة اليومية.

تقييم خدمات الهاتف المحمول وجودة الخدمة وفق استطلاع المستخدمين

ركز تقرير الهيئة على تقييم جودة خدمات الهاتف المحمول، مشيرًا إلى أن المستخدمين ازداد رضاؤهم عن سرعة الإنترنت وتغطية الشبكة مقارنة بالفترات السابقة، مع بقاء بعض التحديات المتعلقة بانقطاع الخدمة وضعف الاستقبال في بعض المناطق. وأوضح التقرير أن خدمات الهاتف المحمول شهدت تطورًا ملحوظًا، خاصة مع اعتماد تقنيات جديدة ساهمت في تحسين سرعة البيانات وخفض زمن الاستجابة. كما رصد التقرير أن نسبة المستخدمين الذين يفضلون الباقات غير المحدودة في تزايد مستمر، مما يعكس توجه السوق نحو تقديم خيارات مرنة تناسب مختلف الاحتياجات.

تحليل رضا العملاء عن الإنترنت الثابت ومدى استقراره في الربع الثاني

تضمن التقرير دراسة تفصيلية حول رضا المستخدمين عن خدمات الإنترنت الثابت، حيث أشار إلى تحسن عام في استقرار الشبكة وسرعة الاتصال، رغم وجود بعض الشكاوى المتعلقة بسرعة الدعم الفني والاستجابة في حالات الأعطال. ويبين التقرير أن جودة الإنترنت الثابت ارتفعت نتيجة تحديث البنية التحتية واعتماد تقنيات الألياف البصرية، مما ساهم في تعزيز تجربة المستخدمين للمحتوى الرقمي وللعمل عن بُعد. كما سلط التقرير الضوء على أهمية التنافس بين مزودي الخدمة لتحسين عروض السرعة والتسعير، وهو ما أدى إلى ارتفاع نسبة المشتركين الجدد.

مؤشرات الأداء الرئيسية وخطوات تحسين خدمات الاتصالات في المستقبل القريب

يشرح التقرير مجموعة من مؤشرات الأداء التي اعتمدتها الهيئة لقياس جودة الخدمات، مثل نسبة الانقطاعات، سرعة التنزيل والتحميل، ومدى استجابة مراكز خدمة العملاء. كما تضمّن التقرير خطة تنفيذية لتحسين جودة الاتصالات، تتضمن تحديث الشبكات القديمة، وتوسيع تغطية المناطق غير المخدومة، بالإضافة إلى تعزيز خدمات الدعم الفني ومراقبة رضا العملاء باستمرار. ركز التقرير أيضًا على أهمية رفع مستوى الشفافية من خلال نشر بيانات أداء مزودي الخدمة، مما يتيح للمستخدمين اختيار الأنسب ويحفز المنافسة.

• تحديث تقنيات الشبكات ضمن خطة استراتيجية مستدامة
• توسيع نطاق التغطية لتشمل المناطق الريفية والنائية
• تعزيز آليات الدعم الفني وضمان استجابة أسرع للشكاوى
• تحسين عروض الباقات لتوفير خيارات متنوعة تلبي حاجات السوق
• نشر تقارير دورية شفافة حول أداء مزودي الخدمات