منصة بوابة أور.. تعزز الشفافية وتحد من ظاهرة الفساد والمعقبين في العراق

تمكنت منصة بوابة أور الإلكترونية من تقليص ظاهرة الفساد واستغلال المعقبين، مما سهّل على المواطنين إنجاز معاملاتهم الحكومية بسهولة ويسر. هذه المنصة الإلكترونية ساهمت في تسريع الإجراءات وتخفيض الروتين المعتاد أثناء التعامل مع مؤسسات الدولة، بجانب حماية المستخدمين من الابتزاز.

تأثير بوابة أور الإلكترونية في تقليل الفساد واستغلال المعقبين

أكد المتحدث باسم فريق الإعلام الحكومي، حيدر مجيد، أن بوابة أور الإلكترونية للخدمات الحكومية سهلت كثيرًا حصول المواطنين على الخدمات، عبر اختصار الوقت وتجاوز البيروقراطية المعتادة، حيث كان المواطنون في السابق ينتظرون طويلاً في طوابير لإنجاز معاملاتهم، فضلاً عن تعرضهم لعمليات ابتزاز من موظفين محددين؛ ما كان يسبب لهم معاناة وتأخيراً كبيراً. أما الآن فقد أصبح التسجيل في المنصة وتقديم الطلبات إلكترونيًا، مما ساعد في تقليل دور المعقبين والحد من مظاهر الفساد الإداري والمالي بشكل ملحوظ.

نظام الوثائق المؤمنة ودوره في دعم منظومة الخدمات الحكومية الإلكترونية

أشار مجيد إلى أهمية نظام الوثائق المؤمنة، الذي يهدف إلى إلغاء المعاملات الورقية الخاصة بصحة الصدور، واستبدالها بتوثيق إلكتروني عن طريق رمز QR مرفق مع الخطاب الرسمي؛ ما جعل العملية أسرع وأقل عرضة للاستغلال. وقد تم اعتماد هذا النظام رسميًا في أيار 2022، إذ تم تحويل أكثر من 7 ملايين وثيقة من الورقية إلى إلكترونية، مما يساهم بشكل فعّال في الحد من الفساد وسرعة إنجاز المعاملات المرتبطة بصحة الصدور، مع إعطاء المواطن تجربة أفضل وأكثر شفافية.

خدمات الدعم الإرشادي عبر الخط المجاني لتعزيز تجربة المستخدم في بوابة أور

خصص مركز البيانات الوطني خدمة إرشادية باستخدام الخط المجاني (5599) الذي يعمل من الساعة التاسعة صباحًا وحتى الثانية عشرة ليلًا، ليكون مرجعًا للمواطنين في الاستعلام عن الخدمات الإلكترونية وتقديم الدعم في حال وقوع أي معوقات أثناء الاستخدام، كما يتيح تقديم شكاوى عن عدم تعاون الموظفين مع المستخدمين في كافة مؤسسات الدولة. ويستمر المركز الوطني في تطوير المنصات الإلكترونية بالتنسيق مع مختلف الجهات الحكومية، ضمن إطار البرنامج الحكومي لتحديث الخدمات وتسهيل وصول المواطنين إليها.