4.7 مليون مستفيد.. خطوات الاستعلام عن “تكافل وكرامة 2025” بالرقم القومي
تكافل وكرامة يمثل أحد أهم برامج الدعم الاجتماعي في مصر، ويجسد خطوة استراتيجية لمساندة الأسر الفقيرة وكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة في ظل تحديات اقتصادية متزايدة، البرنامج يمنح المستفيدين دعمًا نقديًا شهريًا يُساعدهم على تلبية الاحتياجات اليومية ويعمل على التوسع في شمول أسر جديدة عبر تطوير أليات التحقق وإدارة الشكاوى لضمان تحقيق العدالة في توزيع الدعم.
ما هو برنامج تكافل وكرامة وما هي أهدافه؟
تكافل وكرامة انطلق كمبادرة حكومية تهدف إلى بناء شبكة حماية اجتماعية تضمن وصول الدعم النقدي بشكل عادل وشفاف للفئات المستحقة، ويستفيد من هذا الدعم أكثر من 4.7 مليون أسرة في شتى المحافظات، يركّز البرنامج على كبار السن ممن تجاوزوا 65 عامًا، والأرامل، والأسر غير القادرة على الكسب، والمطلقات، وأصحاب الإعاقات، ليتمكنوا من مواجهة أعباء الحياة بصورة أفضل، ولتحقيق ذلك، تعتمد وزارة التضامن الاجتماعي على آليات إلكترونية حديثة لمتابعة عمليات التوزيع وتلقي الاستفسارات والشكاوى من المستفيدين بصورة مستمرة لضمان أعلى درجات الكفاءة والمصداقية.
طرق الاستعلام عن تكافل وكرامة 2025 بسهولة
أصبح بإمكان أي شخص يرغب في معرفة موقفه من استحقاق الدعم في تكافل وكرامة الدخول على البوابة الإلكترونية الرسمية وإدخال الرقم القومي الخاص به والذي يتكون من 14 رقمًا، وبعد إدخال البيانات، تظهر نتيجة الاستعلام مباشرة وتوضح إذا كان الطلب مقبولًا، تحت الدراسة، مرفوضًا مع ذكر سبب الرفض، أو موقوفًا لحاجة البيانات إلى تحديث، ويمكن لمسجلي البرنامج التعرف من خلال نفس الخطوات على قيمة الدعم المستحق إذا تم قبول الطلب وأصبح المستفيد ضمن قوائم الصرف فعليًا، كما أن هذه الخدمة متاحة طوال أيام الأسبوع لتيسير عملية المتابعة للجميع دون أي عناء.
| حالة الطلب | الشرح |
|---|---|
| مقبول | تم قبول الطلب والدعم ساري |
| تحت الدراسة | يتم مراجعة البيانات والتحقق من الاستحقاق |
| مرفوض | تم رفض الطلب مع توضيح السبب |
| موقوف/متجمد | هناك نقص بيانات أو حاجة للتحديث |
قنوات تقديم الشكاوى في برنامج تكافل وكرامة
وضعت وزارة التضامن الاجتماعي مجموعة متنوعة من قنوات التواصل لتسهيل تقديم الشكاوى أو الاستفسارات لأي شخص يواجه مشكلة في صرف دعم تكافل وكرامة، سواء نتيجة رفض الطلب أو خطأ في البيانات أو تعطل صرف الدفعات، وتشمل تلك القنوات:
- البوابة الإلكترونية الرسمية عبر رقمك القومي وشرح تفاصيل المشكلة.
- الاتصال على الخط الساخن 19680 للحصول على الدعم المباشر من ممثلي خدمة العملاء.
- إرسال الشكوى عبر البريد الإلكتروني للوزارة مع إرفاق كل البيانات الضرورية.
- زيارة الوحدات الاجتماعية المنتشرة في المحافظات وتسليم المستندات يدويًا.
ويُفضل دومًا الاحتفاظ برقم الشكوى لمتابعة مستجداتها حتى حل المشكلة بشكل نهائي.
المستندات الأساسية للتقديم أو تحديث بيانات تكافل وكرامة
إذا كنت تفكر في الانضمام إلى برنامج تكافل وكرامة أو تحديث معلوماتك لضمان استمرار صرف المعاش، هناك مجموعة من المستندات التي يُشترط تقديمها عند التقدم أو تحديث البيانات، وهي ضرورية لتقييم استحقاق الدعم واستمراريته:
- صورة لبطاقة الرقم القومي سارية المفعول لكل فرد بالغ في الأسرة.
- تفاصيل الحالة الاجتماعية، مع بيانات أفراد الأسرة وأعمار الأبناء.
- شهادات الميلاد أو قيد دراسي للأطفال، للتأكد من استيفاء الشروط الخاصة بالأبناء.
- تقارير طبية أو أوراق إعاقة عند وجود أفراد من ذوي الاحتياجات الخاصة.
- أي مستندات تثبت تغير البيانات، كعقد إيجار جديد أو إثبات تغيير الحالة الاجتماعية.