تحديث مهم .. «حساب المواطن» يطلق جلسات افتراضية للتحقق من بيانات المستفيدين المستقلين بدقة عالية

تُعتمد الزيارات الافتراضية للمستفيدين المستقلين في برنامج حساب المواطن بهدف التحقق من صحة البيانات المقدمة وضمان استحقاق الدعم، وذلك من خلال فريق باحثين اجتماعيين مؤهلين يلتزمون بالحفاظ على خصوصية المستفيد وسرية معلوماته. يتم إجراء هذه الزيارات عبر اتصال مرئي مسبق التحديد، مما يعزز دقة التحقق من استقلالية المسكن وأحقية الدعم.

كيفية تنفيذ الزيارة الافتراضية لمستفيدي حساب المواطن المستقلين

تستهدف الزيارة الافتراضية في حساب المواطن الأفراد غير المتزوجين الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً فأكثر، ويقيمون في مساكن مستقلة مثبتة بعقد إيجار رسمي قائم على منصة «إيجار»، أو صك ملكية، أو عقد إسكان تنموي معترف به، أو مستند إثبات سكن معتمد. التجربة تتم عن طريق مكالمة فيديو تتم بعد تحديد موعد مسبق مع المستفيد، تتيح التحقق من صحة البيانات المتعلقة بالموقع السكني للمستفيد، كما يمكن إجراء زيارات دورية حسب الحاجة لضمان تطابق البيانات مع المعايير النظامية وأسس الاستحقاق.

مدة الزيارة الافتراضية وإجراءات التقييم في برنامج حساب المواطن

تستغرق الزيارة الافتراضية لحساب المواطن بين 15 إلى 20 دقيقة مع التركيز على التحقق من الهوية، العنوان، والمستندات القانونية اللازمة. يتم إبلاغ المستفيد بنتيجة الزيارة خلال 24 ساعة من إجرائها عبر رسالة نصية مع تحديث الحالة في بوابة البرنامج الإلكترونية، ويحق للمستفيد تقديم اعتراض على النتيجة خلال 90 يوماً. عقب الزيارة، يُرسل تذكير للمستفيد لتقييم أداء الباحث الاجتماعي، مما يعزز مستوى الشفافية وجودة الخدمة.

شروط التعاون وإجراءات متعلقة بالزيارات الافتراضية لمستفيدي حساب المواطن

يتم تنسيق موعد الزيارة مع المستفيد من خلال مكالمة هاتفية تليها رسالة نصية تحتوي على تاريخ ووقت الزيارة ورابط الدخول إلى الجلسة. في حال عدم تعاون المستفيد أو رفضه، قد يؤثر ذلك على استحقاقه للدعم المقدم من حساب المواطن. يلتزم الباحث الاجتماعي بالتأكد من هوية المستفيد والتحقق من المستندات الرسمية ضمن إجراءات صارمة لحماية البيانات، بينما يُطلب من المستفيد الالتزام بالموعد، تقديم الوثائق المطلوبة، التعاون الكامل، وعدم تعطيل سير الزيارة مع التعامل بمهنية واحترام مع الباحث. أحياناً قد تُعطل الزيارة لأسباب مثل اختلاف العنوان المسجل عن بيانات منصة «إيجار»، أو مشكلات تقنية، مع إمكانية إعادة جدولة الزيارة بدون تأثير على الأهلية. تُجرى الزيارة عبر الدخول إلى حساب المستفيد في بوابة حساب المواطن، اختيار قسم الزيارات، ثم النقر على “بدء الزيارة”.

• جدولة الزيارة بالتواصل المباشر مع المستفيد هاتفياً ثم برسالة نصية
• إجراء مكالمة فيديو تتيح تفقد الهوية والعنوان والمستندات المطلوبة
• إبلاغ المستفيد بنتيجة الزيارة خلال 24 ساعة مع إمكانية الاعتراض
• الحفاظ على سرية بيانات المستفيد طوال عملية التحقق
• إعادة جدولة الزيارة عند وجود معوقات تقنية أو رفض مؤقت