زيارات ميدانية مفاجئة.. تحرك جديد من حساب المواطن وشروط التعامل معه بوضوح
بدأ برنامج حساب المواطن تنفيذ زيارات ميدانية للمستفيدين للتحقق من صحة بيانات السكن وضمان وصول الدعم لمستحقيه الحقيقيين، ويهدف هذا الإجراء إلى رفع مستوى الشفافية وتحقيق كفاءة أكبر في صرف الدعم المالي؛ وذلك لمنع التلاعب أو تقديم بيانات غير دقيقة.
تفاصيل زيارات حساب المواطن الميدانية للتحقق من بيانات السكن
أكد برنامج حساب المواطن أن الزيارات الميدانية تركز على التحقق من استقلالية السكن للمستفيدين الأفراد، من خلال ترتيبات مسبقة يتم إبلاغ المستفيدين بها عبر مكالمة هاتفية أو رسالة نصية للحفاظ على خصوصية الأسر وضمان التنسيق الفعّال؛ حيث تشمل الزيارة التحقق من مدى مطابقة بيانات السكن للضوابط الرسمية المعتمدة. كما حدد البرنامج قنوات التواصل الرسمية لتأكيد مواعيد الزيارة، إذ يتم التنسيق عبر رقم 920031455 لمنطقتي الرياض وحائل، بينما يُستخدم الرقم 8005000006 لبقية المناطق، ما يسهل عملية التواصل ويضمن سير الزيارات بسلاسة؛ ومن الجدير بالذكر أن رفض الزيارة أو عدم التعاون مع الباحث الاجتماعي قد يُعرض المستفيد لتعليق الأهلية أو إيقاف الدعم بشكل نهائي، لذا يعد التعاون شرطًا مهمًا لاستمرار الدعم المالي.
حقوق وواجبات المستفيدين خلال زيارات برنامج حساب المواطن
حرص برنامج حساب المواطن على توضيح حقوق المستفيدين أثناء الزيارات الميدانية، حيث يخضع الباحثون لضوابط صارمة تحفظ كرامة الأسر وخصوصيتهم، ومن أبرز هذه الحقوق:
- تحديد موعد الزيارة مسبقًا مع إبلاغ المستفيد بالمستندات المطلوبة.
- تخصيص باحثات اجتماعيات لزيارة المستفيدات النساء.
- إلزام الباحثين بإظهار بطاقة العمل الرسمية أثناء الزيارة.
- العمل على التحقق من الوثائق وتوثيق البيانات بشكل دقيق وحيادي.
- تهيئة استبيان ميداني يتم توقيعه من قبل المستفيد بعد مراجعته.
- الالتزام بالموضوعية واحترام الحالات الصحية والاجتماعية للمستفيدين.
- الحفاظ التام على سرية المعلومات وعدم مشاركتها خارج الإطار الرسمي.
إلى جانب ذلك، يُلزم البرنامج المستفيدين بالالتزام بعدد من الواجبات لضمان استمرارية الدعم، وهي:
- التواجد في العنوان المحدد بالموعد المتفق عليه مسبقًا.
- تقديم الوثائق الرسمية مثل الهوية الوطنية، عقد الإيجار أو فواتير الكهرباء.
- الإجابة على الأسئلة بوضوح وتقديم معلومات دقيقة وصحيحة.
- عدم إخفاء أي معلومات هامة تتعلق بالسكن أو الحالة الاجتماعية.
- معاملة الفريق الميداني بلباقة واحترام لتسهيل إجراءات التحقق.
تعزيز الشفافية واستمرارية الدعم عبر زيارات حساب المواطن
تأتي خطى برنامج حساب المواطن ضمن جهوده المستمرة لتطوير منظومة الدعم المالي في المملكة، وذلك بهدف تحقيق العدالة الاجتماعية من خلال توجيه الدعم للأسر المستحقة فقط؛ فالتعاون مع الفرق الميدانية يعزز شفافية الإجراءات ويضمن تقليل حالات التلاعب التي قد تؤثر على جدوى الدعم. وتؤكد هذه الإجراءات التزام البرنامج برؤية السعودية 2030 التي تركز على الحوكمة والشفافية في جميع الخدمات الحكومية، ما يسهم في توفير بيئة داعمة لمستقبل مالي مستقر للمستفيدين ويعزز ثقتهم في نظام الدعم المالي الحكومي.