خطوات ضرورية.. تنظيم الكهرباء يوضح تقديم شكوى عند تأخر تركيب العدادات مسبقة الدفع بدقة وسرعة
يعاني بعض المستخدمين من تأخر تركيب عداد الكهرباء مسبق الدفع بالرغم من تجهيز الطلب، وتتطلب هذه المشكلة معرفة خطوات تقديم شكوى رسمية لضمان معالجة التأخير بشكل فعال؛ ولذا، كشف جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عن الإجراءات اللازمة لتقديم شكاوى تأخر تركيب العداد مسبق الدفع بطريقة منظمة وواضحة.
خطوات تقديم شكوى تأخر تركيب عداد الكهرباء مسبق الدفع بشكل رسمي
يبدأ أي مشترك يواجه تأخر تركيب عداد الكهرباء مسبق الدفع بالتواصل مباشرة مع شركة التوزيع الخاصة به لتسجيل الشكوى، والتأكد من توضيح المشكلة بدقة حتى يتم بدء المتابعة من جانب الشركة؛ وفي حال فشل هذه الخطوة في تحقيق الحل، يصبح رفع الشكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك هو الخيار التالي لضمان حقوق المشتركين.
الإجراءات اللازمة لتقديم شكوى تأخر تركيب العداد مسبق الدفع لجهاز تنظيم الكهرباء
تتطلب تقديم الشكوى لجهاز تنظيم الكهرباء توفير مستندات محددة تساعد في دراسة المشكلة وحلها بأسرع وقت، وتتضمن هذه الخطوات:
- ملء نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة.
- إرفاق صورة من الشكوى المقدمة لشركة الكهرباء الموزعة.
- تقديم صورة من طلب تركيب العداد المسبق الدفع.
- إضافة صورة من الإيصالات التي تثبت سداد الرسوم المتعلقة بالعداد.
- استنادًا إلى هذه الوثائق، يقوم الجهاز بدراسة حالة الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لإنهاء التأخير.
كيفية التواصل مع جهاز تنظيم مرفق الكهرباء لتقديم شكوى تأخر تركيب عداد الكهرباء مسبق الدفع
يمكن للمواطنين تقديم شكواهم عبر عدة طرق تسهل التواصل وتتابع حل المشكلة بشكل رسمي، حيث تتوفر خيارات متنوعة تشمل:
- زيارة مقر الجهاز على العنوان: 1 شارع المهندس ماهر أباظة، خلف نادي السكة الحديد بمدينة نصر.
- الدخول عبر الموقع الإلكتروني الرسمي: www.egyptera.org.
- إرسال الشكوى عبر البريد العادي: ص.ب 71- بانوراما أكتوبر، رقم بريدي 11811، شارع صلاح سالم.
- استعمال البريد الإلكتروني: [email protected].
- إرسال الفاكس على الرقم: 23421479.
- الاتصال عبر الهاتف على الرقم: 23421476 داخلي 154.
اتباع هذه الخطوات يضمن تقديم شكوى منظمة بخصوص تأخر تركيب عداد الكهرباء مسبق الدفع ليتم التعامل مع المشكلة بشكل سريع وفعال وضمان الحصول على الخدمة في الوقت المناسب.