البنك المركزي العراقي.. يطلق منصة متطورة لإدارة شكاوى المواطنين بكفاءة عالية

أطلق البنك المركزي العراقي منصة إلكترونية متطورة لاستقبال ومعالجة الشكاوى المقدمة من الجمهور، مؤكداً حرصه الشديد على سرعة الاستجابة لملاحظاتهم. تأتي هذه الخطوة ضمن جهود البنك في تعزيز التحول الرقمي وتحسين آليات التعامل مع الشكاوى المتعلقة بالخدمات المصرفية وجودة الأداء الرقابي.

كيفية تقديم الشكاوى عبر منصة البنك المركزي العراقي الإلكترونية بسهولة ويسر

أتاح البنك المركزي العراقي للمواطنين إمكانية تقديم الشكاوى المتعلقة بتعاملاتهم مع القطاع المصرفي عبر منصة “إدارة الشكاوى للمواطنين”، التي تم تصميمها لتوفير قناة مباشرة وفعالة لمعالجة تلك الشكاوى. يمكن للمستخدمين الوصول إلى المنصة من خلال الموقع الرسمي للبنك أو عبر منصة أور الحكومية أو باستخدام الرابط الإلكتروني المخصص. توفر هذه الوسائل سهولة ومرونة في تقديم الشكاوى دون حاجة للذهاب إلى مراكز تقديم الخدمات، مما يعزز سرعة الاستجابة والدقة في التعامل مع الحالات السلبية.

دور منصة الشكاوى في تعزيز الرقابة البنكية وتحسين خدمات القطاع المصرفي

يهدف البنك المركزي العراقي من خلال منصة الشكاوى الإلكترونية إلى تقوية الدور الرقابي على القطاع المصرفي بشكل ملحوظ. إذ تسهل المنصة رصد المشكلات والشكاوى التي يواجهها العملاء داخل البنوك، مما يتيح للبنك المركزي اتخاذ الإجراءات المناسبة بسرعة وفعالية. كما يدعم هذا النظام الرقابي الجديد تحسين جودة الخدمات البنكية وتوفير بيئة مصرفية أكثر شفافية ومصداقية تمتدّ إلى تعزيز ثقة الجمهور بالقطاع المالي العراقي.

مواعيد وتفاصيل إطلاق منصة الشكاوى الإلكترونية للبنك المركزي العراقي

أعلن البنك المركزي العراقي عن بدء استقبال الشكاوى عبر منصته الإلكترونية الجديدة اعتباراً من يوم الأحد الـ5 من كانون الثاني 2025، وذلك عبر نافذة الشكاوى على موقع البنك الرسمي، إضافة إلى منصة أور الحكومية ورابط إلكتروني خاص. هذه المبادرة تمثل خطوة محورية في تحديث آليات التواصل مع العملاء وحماية حقوقهم ضمن الإصلاحات الرقمية التي تجريها السلطات المالية في العراق، مؤكدة التزام البنك بتقديم خدمات مصرفية تعكس التطور والشفافية.