الأولوية الآن.. الأوراق المطلوبة لتقديم شكوى في برنامج تكافل وكرامة مع ضمان حقك الكامل

تُعتبر الأوراق المطلوبة لتقديم شكوى في برنامج تكافل وكرامة من الخطوات الأساسية لضمان معالجة الشكاوى بسرعة وكفاءة ضمن منظومة الدعم المقدمة من وزارة التضامن الاجتماعي، التي تهدف إلى تسهيل وصول الحقوق للمستفيدين دون الحاجة إلى التوجه شخصيًا لمكاتب الوزارة.

الأوراق المطلوبة لتقديم شكوى في برنامج تكافل وكرامة 2025

وفقًا لوزارة التضامن الاجتماعي، يجب تجهيز مجموعة من المستندات الضرورية عند الرغبة في رفع شكوى ضمن برنامج تكافل وكرامة؛ حيث تشمل هذه الأوراق:

• صورة بطاقة الرقم القومي السارية؛
• شهادات ميلاد الأطفال أو إثبات القيد الدراسي؛
• بيانات الحالة الاجتماعية التي تتضمن عدد أفراد الأسرة وأعمار الأبناء؛
• مستندات الإعاقة أو التقرير الطبي في حال وجود حالات تحتاج لذلك؛
• إثباتات توضح تغييرات حديثة مثل تغيير السكن أو الحالة الاجتماعية؛
• توضيح مكتوب للمشكلة التي تواجه المستفيد، مثل تأخر صرف الدعم في شهر معين؛

هذه الأوراق تضمن وضوح وتوثيق الشكوى مما يساعد اللجنة المختصة على اتخاذ القرار المناسب بسرعة، كما تعزز من فرص استلام الدعم أو حل المشكلة بشكل فوري.

كيفية تقديم الشكوى إلكترونيًا في برنامج تكافل وكرامة

توفر وزارة التضامن الاجتماعي خدمة تقديم الشكاوى إلكترونيًا عبر البوابة الرسمية لبرنامج تكافل وكرامة، مما يُسهل كثيرًا على المستفيدين تسجيل طلباتهم ومتابعتها دون عناء الحضور الشخصي؛ وتتضمن خطوات التقديم:

• الدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي؛
• اختيار خيار “تقديم شكوى” من القائمة الرئيسية؛
• إدخال الرقم القومي المكون من 14 رقمًا الخاص بالمستفيد؛
• تحديد نوع الشكوى مثل توقف صرف المعاش أو رفض الطلب بدون مبرر؛
• كتابة تفاصيل الشكوى بوضوح ومصداقية؛
• إرفاق المستندات الداعمة مثل صورة بطاقة الرقم القومي، شهادة الميلاد، قسيمة الزواج أو الطلاق، وإثبات الإعاقة إذا لزم الأمر؛
• الضغط على زر إرسال الشكوى بعد مراجعة البيانات؛
• الاحتفاظ برقم الشكوى لمتابعة نتيجتها لاحقًا بكل سهولة؛

هذه الطريقة توفر وقت وجهد المستفيد، كما تضمن تسجيل الشكوى بشكل رسمي وموثق لضمان حقوق المواطنين ضمن برنامج تكافل وكرامة.

معلومات إضافية وضمانات حقوق مستفيدي برنامج تكافل وكرامة

يركز برنامج تكافل وكرامة على تقديم الدعم المالي للأسر الأكثر احتياجًا، كما توفر الوزارة آليات متابعة مستمرة لتحديث البيانات وحل المشكلات المتعلقة بصرف المعاشات أو رفض الطلبات؛ ويُراعى في ذلك:

• مراجعة دورية للبيانات الاجتماعية والصحية للمستفيدين؛
• توفير قنوات اتصال متعددة لتلقي الشكاوى؛
• حماية كاملة للخصوصية والبيانات الشخصية للمستفيد؛
• التعامل مع الشكاوى بجدية وسرعة لضمان استمرار الدعم المالي؛

وبهذا الشكل، يصبح تقديم شكوى في برنامج تكافل وكرامة عملية منظمة وسلسة تضمن لكل مستفيد الحق في إيصال مشكلته واستحقاقه للدعم دون عراقيل.