تقرير صادم.. أكثر الهواتف أعطالًا وأسباب مفاجئة لمحبي آيفون وسامسونغ تكشف في تكنولوجيا

تُعد مشكلة الأعطال في الهواتف الذكية من القضايا التي تهم كثيرًا المستخدمين، خاصة مع تفاوت الأعطال بين العلامات التجارية المختلفة؛ وقد كشفت دراسة حديثة أجراها موقع “ويتش؟” المتخصص في حماية المستهلك عن الهواتف الأكثر عرضة للأعطال والموثوقة على المدى الطويل، بناءً على تحليل بيانات 15,644 جهازًا من 14 علامة تجارية كبرى.

الهواتف الذكية الأكثر تعرضا للأعطال والفرق بين العلامات التجارية

أوضحت الدراسة أن نسب الأعطال في الهواتف كانت منخفضة خلال السنة الأولى من الاستعمال، لكن مع مرور السنوات برزت الفوارق بين العلامات التجارية بوضوح؛ فقد سجلت هواتف سوني وهواوي أعلى معدلات أعطال بعد ست سنوات من الاستخدام، أما هواتف ون بلس، ريلمي، وجوجل فتميزت بموثوقية عالية إذ لم تتجاوز أعطالها 11% طوال هذه المدة. وحصلت سامسونغ وآبل على تقييم متوسط، مع نسب أعطال بلغت حوالي 13% و15% على التوالي، على الرغم من تصدرهما لسوق الهواتف الذكية عالميًا.

وصف موقع “ويتش؟” هاتف أوبو بأنه يستحق المتابعة بسبب كثرة إصداراته، فيما لفت إلى أن ريلمي تتمتع بسمعة جيدة من حيث الاعتمادية رغم قلة موديلاتها.

أنواع الأعطال الأكثر شيوعًا في الهواتف الذكية وكيفية تأثيرها على الاستخدام

اعتُبرت مشاكل البطارية الأكثر انتشارًا بين أعطال الهواتف، وبلغت نسبتها 29%، حيث تشمل سرعة نفاد الشحن وتدهور أدائها بشكل مبكر؛ تلاها بطء الجهاز أو توقفه المفاجئ بنسبة 5%، ثم مشكلات تعطل النظام بنسبة 4%. أما مشكلات التحديثات البرمجية فكانت متفرقة بنسبة 3% فقط.

وعرفت الأعطال النادرة مشكلات بصمة الإصبع، وتقنيات التعرف على الوجه، وحتى حالات اشتعال الهاتف، حيث لم تتجاوز هذه الأعطال نسبة 1%.

توصيات الخبراء لزيادة عمر الهواتف الذكية وتقليل مخاطر الأعطال

أكدت نتائج الدراسة أن نحو 8% فقط من الهواتف تتعرض لأعطال خلال السنوات الثلاث الأولى، ما يشير إلى أن معظم الأجهزة تبقى صالحة للاستخدام لفترة زمنية طويلة. وتشدد الدراسة على ضرورة الالتزام بتحديثات الأمان، إذ أن تأخير التحديثات يعرض الهواتف لمخاطر أمنية متعددة.

يقدم عدد من المصنعين مثل آبل، جوجل، وبعض طرازات سامسونغ دعماً برمجياً يمتد إلى خمس سنوات أو أكثر، في حين تقتصر بعض الشركات الأخرى على فترة دعم لا تتخطى عامين فقط، ما يؤثر بشكل مباشر على موثوقية الهاتف وأدائه على المدى الطويل.