خدمات جديدة لذوي الهمم.. جهاز تنظيم الاتصالات يفتح قلبه لدعم دمجهم في المجتمع الرقمي
تسعى الحكومة لتوفير خدمات الاتصالات لذوي الهمم بشكل يضمن تكافؤ الفرص وتمكينهم من التفاعل بسهولة ضمن المجتمع الرقمي، حيث أطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مجموعة من المبادرات النوعية التي تقدم لأول مرة، وتساهم في تسهيل عمليات الاتصال والتواصل اليومي لهذه الفئة.
خدمات الاتصالات لذوي الهمم: تسهيلات وحوافز مبتكرة
يشمل الدعم الذي يقدمه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لذوي الهمم حزمة متكاملة من الخدمات التي تعزز سهولة استهلاك تقنيات الاتصالات، ومن أبرزها:
- إتاحة الحصول على خط محمول بخصم يصل إلى 50%، مما يخفف الأعباء المالية عند الاشتراك
- إنشاء مركز اتصال يدعم لغة الإشارة عبر تقنية الفيديو لتلقي الشكاوى والاستفسارات بشكل مباشر وميسر
- ضمان تهيئة أفرع ومنافذ شركات الاتصالات وفقًا للكود الهندسي المصري، لتناسب احتياجات حركة الأشخاص ذوي الإعاقة
- أولوية استلام الخدمة في منافذ الاتصالات للمستفيدين من ذوي الهمم تسريعًا لإنجاز معاملاتهم
- توفير نسبة من أفرع الشركات مترجمين بلغة الإشارة لضمان التواصل الفعّال مع ذوي الإعاقة السمعية
- عرض شروط وأحكام التعاقد بصيغ سهلة الوصول مناسبة للأشخاص ذوي الإعاقة البصرية والسمعية
- تخصيص قسم خاص على الموقع الإلكتروني للجهاز وتطبيق My NTRA لتيسير وصول المعلومات والخدمات لذوي الهمم ذوي الإعاقة السمعية والبصرية
دمج ذوي الهمم في المجتمع الرقمي: تعاون استراتيجي لتعزيز التمكين
وقّع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مؤخرًا بروتوكول تعاون مع المجلس القومي للأشخاص ذوي الهمم، يجسد رؤية الدولة في تضمينهم ضمن سوق الاتصالات الرقمي، عبر تنسيق مشترك يعزّز تقديم الخدمات طبقًا لأحدث المعايير العالمية. يشمل هذا التعاون تبادل الخبرات العلمية والتقنية، والحملات التوعوية، بالإضافة إلى عقد ورش عمل تسهم في رفع جودة الخدمات المقدمة.
تم التركيز على تطوير آليات فعالة للتعامل مع الشكاوى المتعلقة بكل أنواع الإعاقات، خصوصًا السمعية والبصرية، بهدف تحسين استجابة خدمات الاتصالات وتنوعها بما يتوافق مع احتياجات ذوي الهمم.
الالتزامات المستقبلية لجهاز تنظيم الاتصالات تجاه ذوي الهمم
يؤكد الجهاز التزامه الدائم بتطوير بيئة الاتصالات بما يخدم ذوي الهمم، من خلال:
- تحديث البنية التحتية للشركات الاتصالات لتتماشى مع متطلبات الأشخاص ذوي الإعاقة
- تطبيق تقنيات حديثة تسهل وصول ذوي الهمم إلى الخدمات الرقمية وتفاعلهم مع المحتوى المتاح
- تدريب فرق الدعم الفني على فهم احتياجات ذوي الهمم للتواصل معهم بكفاءة
- مراقبة مستمرة لجودة الخدمات لضمان توفير تجربة اتصالات متكاملة ومختلفة تناسب هذه الفئة
- إطلاق مبادرات رقابية وتطويرية مستمرة للتحسين والإبداع في مجال خدمات الاتصالات
تلك البرامج والمبادرات تفتح آفاقًا واسعة لدمج الأشخاص ذوي الهمم ضمن عالم الاتصالات المتطور، مما يعزز من دورهم الاجتماعي والاقتصادي بشكل ملحوظ.