تكافل وكرامة: كيفية تقديم شكوى وقف أو تأخير الصرف والأوراق اللازمة للإبلاغ الإلكتروني
تقدم شكوى وقف صرف أو تأخير في برنامج تكافل وكرامة من الإجراءات التي يبحث عنها كثير من المواطنين لضمان استمرار الدعم المالي المقدم من وزارة التضامن الاجتماعي دون انقطاع، مع الحاجة لمعرفة المستندات المطلوبة لإتمام هذه العملية بسهولة ويسر.
طريقة تقديم شكوى وقف صرف أو تأخير تكافل وكرامة بشكل إلكتروني
يتيح برنامج تكافل وكرامة إمكانية تقديم شكوى وقف صرف أو تأخير بطريقة إلكترونية عبر بوابة وزارة التضامن الاجتماعي، حيث يسهل هذا النظام على المستفيدين رفع مشاكلهم بكل شفافية وسرعة، وذلك عبر اتباع الخطوات التالية بشكل دقيق:
- زيارة الموقع الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي عبر الرابط المخصص.
- اختيار خيار “تقديم شكوى” من القائمة الرئيسية للبوابة.
- كتابة الرقم القومي للمستفيد، ويجب أن يكون مكوّنًا من 14 رقمًا.
- تحديد نوع الشكوى، مثل توقف صرف المعاش أو رفض الطلب بشكل غير مفسر.
- تفصيل أسباب الشكوى وشرح المشكلة بوضوح ضمن النموذج.
- إرفاق المستندات اللازمة الداعمة للشكوى، كصورة بطاقة الرقم القومي أو شهادة الميلاد أو قسيمة الزواج أو الطلاق أو إثبات حالة الإعاقة.
- النقر على زر الإرسال بعد التأكد من صحة جميع البيانات المدخلة.
- الاحتفاظ برقم الشكوى الذي سيمكن المتقدم من متابعة حالة الطلب لاحقًا.
المستندات المطلوبة لتقديم شكوى وقف صرف أو تأخير تكافل وكرامة
تحدد وزارة التضامن الاجتماعي قائمة المستندات التي يجب توفرها لتقديم شكوى وقف صرف أو تأخير تكافل وكرامة، وهي ضرورية لإثبات صحة البيانات وتسهيل مراجعة الحالة بسرعة:
- صورة من بطاقة الرقم القومي سارية المفعول.
- قسيمة الزواج أو الطلاق، حسب الحالة الاجتماعية للمستفيد.
- مستند رسمي يثبت محل الإقامة مثل إيصال مرافق حديث أو بطاقة تموين.
- شهادة طبية رسمية عند وجود إعاقة معتمدة.
- شهادة ميلاد الأطفال في حالة وجود تابعة رباعية.
كيفية متابعة حالة شكوى وقف صرف أو تأخير تكافل وكرامة
بعد تقديم الشكوى إلكترونيًا يمكن للمستفيدين متابعة حالة طلبهم بسهولة من خلال بوابة وزارة التضامن الاجتماعي، وذلك عبر:
- الدخول إلى بوابة الوزارة الرسمية.
- إدخال الرقم القومي بدقة في الحقل المخصص.
- الاطلاع على حالة الشكوى، والتي قد تظهر كالتالي: قيد المراجعة، تم الرد عليها، أو تم حل المشكلة.
تضمن هذه الخدمة الإلكترونية تسريع إجراءات معالجة الشكاوى المتعلقة بتوقف صرف أو تأخير تكافل وكرامة، مما يعين المستفيدين على استكمال الدعم المادي في الوقت المناسب، خاصة في ظل الظروف الاقتصادية التي تتطلب استقرار المساعدات الاجتماعية الموجهة للفئات المستحقة. الحفاظ على دقة البيانات وإرفاق المستندات المطلوبة يعزز فرص سرعة الاستجابة وحل أي مشكلة تواجه المستفيدين دون تعقيدات إضافية، إلى جانب متابعة حالة الشكوى بشكل دوري يعرّف المستفيدين بمستجدات حالتهم ويوضح الخطوات التالية إن وجدت.