تطبيق “دعم المستثمرين” يغير قواعد لعبة حل شكاوى واستفسارات الصناعيين – إنفوجراف مميز

تطبيق دعم المستثمرين يمثل نقلة نوعية في تسهيل تواصل الصناعيين مع الوزارة، إذ يوفر وسيلة رقمية مبتكرة لحل شكاوى واستفسارات الصناعيين بسرعة وكفاءة، بما يتوافق مع خطة التحول الرقمي التي تسعى لتبسيط الإجراءات والخدمات للمستثمرين الصناعيين.

تطبيق دعم المستثمرين ودوره في تسهيل شكاوى واستفسارات الصناعيين

يُعتبر تطبيق دعم المستثمرين أول منصة إلكترونية مخصصة لهواتف المحمول تعمل على توفير قناة تواصل مباشرة مع وحدة خدمة ودعم المستثمرين والجهات التابعة لوزارة الصناعة، مما يلغي الحاجة للمعاملات الورقية أو الحضور الشخصي، كما يتيح تقديم شكاوى واستفسارات الصناعيين بسهولة مع متابعة حالة الطلب بشكل لحظي عبر التطبيق. التطبيق متوفر حاليًا على أجهزة أندرويد من خلال متجر جوجل بلاي، مع خطة إطلاق نسخة للأجهزة التي تعمل بنظام iOS لتغطية قاعدة أوسع من المستخدمين وتوفير خدمات متميزة للجميع.

كيفية تقديم شكاوى واستفسارات الصناعيين عبر تطبيق دعم المستثمرين بسهولة وفعالية

تمر تجربة المستثمر باستخدام تطبيق دعم المستثمرين بعدة خطوات بسيطة تتضمن إنشاء حساب شخصي عن طريق إدخال البيانات الأساسية مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط الصناعي والمحافظة، وبعد ذلك يمكن للمستثمر اختيار نوع الخدمة المطلوبة سواء كانت شكوى أو استفسار. عند تسجيل الطلب، يحصل المستثمر على إشعار بتحويل شكواه للجهة المختصة، ومن ثم يتم إعلامه بالرد النهائي عبر التطبيق، مع إمكانية إرسال طلب استعجال إذا طرأ أي تأخير في الرد.

خطوات استخدام تطبيق دعم المستثمرين لحل شكاوى واستفسارات الصناعيين بدقة

• الضغط على زر “ابدأ” للدخول إلى واجهة التطبيق.
• في حالة الاستخدام للمرة الأولى، يتم تسجيل البيانات الشخصية لإنشاء حساب جديد.
• حدد نوع الخدمة المطلوبة: شكاوى أو استفسارات.
• أدخل تفاصيل الشكوى أو الاستفسار بدقة، مرفقًا العنوان، الموضوع، والمستندات الضرورية (حتى 5 صور).
• اضغط على “سجل” لإرسال الطلب رسميًا.
• تابع حالة الشكوى أو الاستفسار من خلال صفحة “البروفايل”، مع إمكانية إرسال طلب استعجال في حال تأخر الرد.

تنشط وحدة خدمة ودعم المستثمرين بوزارة الصناعة في استقبال ومتابعة طلبات وشكاوى المستثمرين الصناعيين عبر هذا التطبيق، وهي تلعب دورًا محوريًا في تسريع حل المشكلات والتنسيق مع الجهات المختلفة لإنهاء العقبات التي تعترض طريق المستثمرين، مما يرسخ بيئة استثمار صناعية أكثر جذبًا وفعالية. تستخدم هذه الوحدة التطبيق كحلقة وصل رئيسة بين المستثمر والدولة، لتعزيز الثقة وتيسير الخدمات في القطاع الصناعي.