تنظيم الاتصالات يكشف نتائج استطلاع مستخدمي الهاتف المحمول والإنترنت الثابت في الربع الثاني 2025

في متابعة دائمة لتحسين جودة خدمات الاتصالات في مصر، كشف تقرير الربع الثاني لعام 2025 عن استطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت في السوق المصرية، مسلطًا الضوء على مستوى رضا العملاء تجاه مقدمي هذه الخدمات. يعكس هذا التقرير المؤشرات الفنية والتقنية بجانب آراء المستخدمين، مما يوضح أداء المشغلين بدقة خلال الفترة من أبريل إلى يونيو 2025.

تحليل رضا المستخدمين عن جودة خدمات الهاتف المحمول ومراحله المختلفة

أظهرت نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول توزيع الرضا بين شركات الاتصالات الأربعة الرئيسية في مصر مع اختلاف مؤشرات الأداء عبر مراحل متعددة؛ حيث حققت شركة “وي” الأفضلية في رضا العملاء عن فروعها بنسبة 84٪، تلتها “إي آند” 79٪، “فودافون” 78٪، و”أورنج” 76٪. وفيما يخص وقت الانتظار داخل الفروع، تصدرت “وي” مجددًا بنسبة 73٪، تلتها “أورنج” 69٪، ثم “إي آند” 66٪، وأخيرًا “فودافون” 62٪. أما مؤشرات تنوع الأنظمة والعروض فقد جاءت متقاربة، إذ حصلت “وي” على 64٪، بينما جاءت كل من “إي آند” و”أورنج” بنحو 63٪، وتلتها “فودافون” بـ61٪.

وفي جودة خدمات الصوت داخل الشبكة، حصلت “إي آند” على السبق بنسبة 78٪، مع تقدم طفيف لـ “وي” و”فودافون” بنسبة 77٪ لكل منهما، في مقابل 71٪ لشركة “أورنج”. أما جودة خدمة الإنترنت فتصدرت “وي” المؤشر بنسبة 76٪، تلتها “إي آند” 72٪، “فودافون” 69٪، و”أورنج” 64٪، مما يعكس تباينات في الأداء رغم المنافسة القوية.

مؤشرات رضا العملاء عن خدمات الإنترنت الثابت ومقارنة أداء المشغلين

أما فيما يخص خدمات الإنترنت الثابت، فقد أظهرت نتائج الاستطلاع فروقات واضحة في جودة الخدمات المقدمة من المشغلين، حيث حازت “فودافون” على نسبة 86٪ في جودة خدمة الإنترنت، تليها “وي” 80٪، “أورنج” 79٪، ثم “إي آند” 78٪. وأظهر مؤشر رضا خدمة العملاء تفوق “فودافون” أيضًا بنسبة 72٪، و”وي” 71٪، مع تسجيل “إي آند” 59٪ و”أورنج” 43٪. نتائج حل الشكاوى جاءت مرتفعة نسبيًا لدى “فودافون” بنسبة 78٪، و”وي” 77٪، ثم “إي آند” 71٪، وأخيراً “أورنج” 61٪.

أما مؤشر دقة الفواتير والتعريفات، فكانت شركة “إي آند” في الطليعة بنسبة 59٪، تليها “أورنج” 54٪، “فودافون” 51٪، وأخيرًا “وي” 38٪، مما يدل على أهمية تحسين هذه الجوانب لتعزيز رضا العملاء.

التقييم العام لمستخدمي خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت في مصر لعام 2025

أظهر التقرير التقييم الكلي لمستخدمي خدمات الهاتف المحمول، حيث بلغت نسبة الرضا عن شركة “إي آند” 82٪، متبوعة بـ”فودافون” 80٪، ثم “وي” 79٪، وأخيرًا “أورنج” 72٪؛ وهذا يعكس تفضيلًا نسبيًا لمستوى الخدمات المقدمة من هذه الشركات. أما مستخدمو خدمات الإنترنت الثابت، فكانت نسبة الرضا عند شركة “فودافون” 78٪، و”أورنج” 67٪، و”إي آند” 65٪، و”وي” 63٪، مما ينم عن تحديات مستمرة لتلبية توقعات العملاء في هذا القطاع.

هذا التقرير الذي استند إلى عينة تمثل التوزيع الجغرافي والعمراني والنوعي للمجتمع المصري، يوضح مدى التزام المشغلين بتطوير الأداء وجودة الخدمات المقدمة. يساهم حجم العينة المؤلف من 7437 مستخدمًا للهاتف المحمول و2900 مستخدم للإنترنت الثابت في تحقيق دقة مرتفعة في تحليل رضى العملاء.