تنظيم الاتصالات يكشف نتائج استطلاع رضا مستخدمي الهاتف المحمول والإنترنت الثابت في الربع الثاني 2025

تحليل جودة خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت وفقًا لتقرير الربع الثاني لعام 2025 يُظهر تقرير الربع الثاني لعام 2025 أن رضا مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت في السوق المصرية يتنوع حسب مشغلي الخدمة، حيث تم إجراء استطلاع شامل على عينة تمثيلية تضم 7437 مستخدمًا للهاتف المحمول و2900 مستخدم لخدمات الإنترنت الثابت، مما يوفر صورة دقيقة عن جودة الخدمات ومدى رضا العملاء.

مؤشرات رضا مستخدمي خدمات الهاتف المحمول في الربع الثاني 2025

يركز تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تقييم جوانب متعددة في خدمات الهاتف المحمول، من فروع المشغلين وصولًا إلى دقة محاسبة الفواتير، حيث كانت شركة “وي” هي الأكثر تميزًا في مؤشرات رضا العملاء عن فروعها بنسبة 84٪، تليها “إي آند” بنسبة 79٪، ثم “فودافون” بنسبة 78٪، وأخيرًا “أورنج” بنسبة 76٪، وإلى جانب ذلك كانت الأوقات المستخدمة للانتظار داخل الفروع لصالح “وي” أيضًا بنسبة 73٪ متقدمة على “أورنج” بـ 69٪، و”إي آند” بـ 66٪، متبوعة بـ”فودافون” 62٪. تنوع الأنظمة والعروض شهد تقاربًا مع تفوق “وي” بنسبة 64٪، بينما حصلت “إي آند” و”أورنج” على 63٪، و”فودافون” على 61٪. أما جودة خدمات الصوت فقد تصدرت “إي آند” بنسبة 78٪، تليها “وي” و”فودافون” 77٪، ثم “أورنج” 71٪، أما جودة الإنترنت فكانت “وي” في المقدمة بنسبة 76٪، ثم “إي آند” 72٪، و”فودافون” 69٪، وأخيرًا “أورنج” بنسبة 64٪.

في جانب خدمة العملاء، حصلت كل من “فودافون” و”إي آند” على 80٪، لتأتي “وي” بنسبة 79٪، ثم “أورنج” 68٪، أما حل الشكاوى فجاءت “فودافون” في الصدارة بنسبة 75٪، تليها “وي” 73٪، و”إي آند” 72٪، بينما حازت “أورنج” 63٪. ولمؤشر دقة المحاسبة كانت “وي” الأولى بنسبة 72٪، ثم “إي آند” 70٪، و”فودافون” 68٪، وأخيرًا “أورنج” 67٪. ولا يتجاوز تقييم الرضا العام لمستخدمي خدمات الهاتف المحمول نسبة 82٪ مع “إي آند”، بينما سجلت “فودافون” 80٪، و”وي” 79٪، و”أورنج” 72٪.

تقييم شامل لجودة خدمات الإنترنت الثابت وأداء المشغلين في 2025

أما تقييم جودة خدمات الإنترنت الثابت فكشف أن “فودافون” تصدرت مؤشر جودة الخدمة بنسبة 86٪، متبوعة بـ”وي” 80٪، و”أورنج” 79٪، و”إي آند” 78٪، بينما خدمة العملاء حققت “فودافون” 72٪، و”وي” 71٪، بينما تراجع أداء “إي آند” إلى 59٪، و”أورنج” إلى 43٪. وفي مؤشر حل الشكاوى تفوقت “فودافون” أيضًا بنسبة 78٪ ثم “وي” 77٪، و”إي آند” 71٪، متبوعة بـ”أورنج” 61٪. ومع ذلك، فقد سجلت مؤشرات الفواتير والتعريفات أفضلية لصالح “إي آند” حيث حصلت على 59٪، تلتها “أورنج” 54٪، ثم “فودافون” 51٪، وأخيرًا “وي” 38٪. تشير نسبة الرضا العام عن خدمات الإنترنت الثابت إلى تميز “فودافون” بنسبة 78٪، تليها “أورنج” 67٪، و”إي آند” 65٪، و”وي” 63٪.

كيف يؤثر رضا المستخدمين على جودة خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت في مصر

تعتبر مؤشرات رضا المستخدمين من أهم الأدوات التي تعتمد عليها شركات الاتصالات لتحسين جودة خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت، فالنتائج تشير إلى علاقة مباشرة بين جودة الخدمات ورضا العملاء، خاصة في جوانب متعددة مثل سرعة الإنترنت، فعالية خدمة العملاء، وحل الشكاوى، مما يحفز المشغلين للتركيز على تحسين تجربة المستخدم. تُبرز نتائج الاستطلاع أهمية التركيز على الجوانب التقنية والفنية إلى جانب تقديم عروض متنوعة وتسهيل الإجراءات داخل الفروع، مع ضرورة تعزيز دقة المحاسبة لضمان بناء ثقة العملاء، خاصة في ظل المنافسة المتزايدة في السوق المصرية.