خصم 50% على التذاكر.. خدمات السكة الحديد لذوي الهمم وكبار السن
خصم 50% على التذاكر.. خدمات السكة الحديد لذوي الهمم وكبار السن
تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر للتسهيل على جمهور الركاب، وخاصة فئات كبار السن وذوي العمم، في إطار حرصها على توفير تجربة سفر أكثر سهولة وراحة وأمانًا لجميع الركاب، من خلال مجموعة من التسهيلات والخدمات المجانية داخل المحطات وعلى متن القطارات.
خدمات مجانية لكبار السن بحطات السكة الحديد
أتاحت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، عددًا من الخدمات المُخصصة لدعم كبار السن وذوي الهمم، تشمل توفير الآتي:
عربات كهربائية لنقل الركاب مجانًا داخل المحطات.
كراسٍ متحركة لتسهيل الحركة والتنقل.
كما توفر فرقًا لمرافقة الركاب حتى أرصفة القطارات.
مكاتب لخدمة العملاء لتقديم المساعدة والإجابة عن الاستفسارات المختلفة.
تيسيرات لكبار السن في حجز التذاكر
للتخفيف من أعباء الانتظار، خصصت الهيئة شبابيك تذاكر لخدمة كبار السن وذوي الهمم، من بينها شباك رقم «1» المخصص لذوي الهمم، بما يساهم في سرعة استخراج التذاكر وإنهاء إجراءات السفر بسهولة ويسر.
تطوير مستوى الخدمة المقدمة لكبار السن
تحرص الهيئة على تدريب العاملين بالمحطات والقطارات على أفضل أساليب التعامل مع كبار السن وذوي الهمم، وتدريب عدد من الموظفين على لغة الإشارة لتسهيل التواصل مع الركاب من ذوي الإعاقة السمعية.
كما أعدت الهيئة دليلًا إرشاديًا لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل المناسبة مع ذوي الهمم.
تجهيزات خاصة داخل قطارات التالجو
تضم قطارات التالجو الحديثة تجهيزات متطورة لخدمة ذوي الهمم، تشمل وسائل تساعد على صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة بسهولة، بالإضافة إلى دورات مياه مجهزة بالكامل.
كما تم تخصيص العربة رقم 5 في كل قطار تالجو لتلبية احتياجات الركاب من ذوي الهمم.
خصومات 50 % على التذاكر ومزايا إضافية
تمنح الهيئة خصمًا بنسبة 50% على تذاكر السفر لذوي الهمم ومرافقيهم في مختلف أنواع القطارات، سواء المكيفة أو العادية أو قطارات النوم، وفقًا لأحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 الخاص بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، وبموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما يمكن حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا من خلال شبابيك المحطات أو مكاتب المدينة ووكلاء البيع المعتمدين، بينما تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يضمن سهولة الحصول على التذاكر وتنظيم الرحلات.